Социальные исследования и мониторинг
Правильная ссылка на статью:
Сипунова Н.В.
Технология сервис-дизайна как инструмент развития института социального обслуживания населения
// Социодинамика.
2024. № 9.
С. 1-13.
DOI: 10.25136/2409-7144.2024.9.71789 EDN: OXQZZW URL: https://nbpublish.com/library_read_article.php?id=71789
Читать статью
Результаты процедуры рецензирования статьи:
Результаты процедуры повторного рецензирования статьи:
|
EDN: OXQZZW
|
Аннотация:
Целью данного исследования является анализ особенностей использования технологии сервис дизайна в социальном обслуживании. Объектом исследования являются институциональные особенности социального обслуживания населения, предметом – роль и сущность технологии сервис дизайна как инструмента развития института социального обслуживания. Автор приводит анализ институциональных особенностей развития социального обслуживания, исследует влияние использования технологий сервис-дизайна при оказании социальных услуг. Особое внимание в статье уделяется характеристике инновационных практик социального обслуживания, построенных на реализации технологии сервис-дизайна услуг, а также анализу развития и трансформации институциональных функций социального обслуживания в результате широкого внедрения сервис-дизайнерских практик в социальной сфере. Опираясь на данные анализа передовых практик социального обслуживания, автор также анализурует процессы формирования новых социальных институтов в результате реализации сервисного подхода в социальной сфере, одним из которых является институт региональных сервисных уполномоченных. Основным методом исследования выбран традиционный анализ документов, обобщения исследований института социального обслуживания, опыта реализации технологии сервис-дизайна, а также анализ её влияния на процессы трансформации социальных институтов. Теоретико-методологической базой исследования выступают труды, посвященные изучению особенностей развития института социального обслуживания, внедрения технологии сервис дизайна в процессы предоставления услуг. Основными результатами приведенного исследования являются выводы об особой роли сервис-дизайна социальных услуг в обеспечении устойчивости общественных отношений за счет баланса при реализации общественных интересов, связанных с отсутствием чрезмерных расходов на социальное обслуживание и интересов малых групп, удовлетворяющих свои потребности на оптимальном уровне с помощью удобной маршрутизации и индивидуального дизайна социального обслуживания. Научный вклад автора состоит в анализе трансформации институциональных функций социального обслуживания при внедрении технологии сервис-дизайна. Автор приходит к выводу о том, что институциональная функция социального обслуживания по воспроизводству, распределению и обмену также меняется при реализации подхода сервис-дизайна, становясь более простой и эффективной, а структура общественных отношений меняется под воздействием необходимости появления новых акторов и институциональных форм социального обслуживания при усилении роли межведомственного взаимодействия.
Ключевые слова:
социальные инновации, социальные технологии, общественныйе отношения, институциональная функция, межведомственный подход, социальное обслуживание, сервис-дизайн, социальный институт, сервисный уполномоченный, лучшие практики
Abstract:
The purpose of this study is to analyze the features of the service design technology in social services. The object of the research is the institutional features of social services for the population, the subject is the role and essence of service design technology as a tool for the development of the institute of social services. The author provides an analysis of the institutional features of the development of social services, examines the impact of the use of service design technologies in the provision of social services. Special attention is paid to the characteristics of innovative social service practices based on the implementation of service design technology, as well as to the analysis of the development and transformation of institutional functions of social services as a result of the widespread introduction of service design practices in the social sphere. Based on the data of the analysis of best practices of social services, the author also analyzes the processes of formation of new social institutions as a result of the implementation of the service approach in the social sphere, one of which is the institute of regional service commissioners. The main research method is the traditional analysis of documents, generalization of the research of the Institute of Social Services, experience in the implementation of service design technology, as well as analysis of its impact on the processes of transformation of social institutions. The theoretical and methodological basis of the research is the works devoted to the study of the peculiarities of the development of the institute of social services, the introduction of service design technology into the processes of service provision. The main results of this study are conclusions about the special role of service design of social services in ensuring the sustainability of public relations by balancing the implementation of public interests associated with the absence of excessive spending on social services and the interests of small groups meeting their needs at an optimal level through convenient routing and individual design of social services. The author's scientific contribution consists in analyzing the transformation of institutional functions of social services in the implementation of service design technology. The author concludes that the institutional function of social services for reproduction, distribution and exchange also changes with the implementation of the service design approach, becoming simpler and more effective, and the structure of public relations is changing under the influence of the need for new actors and institutional forms of social services with an increased role of interdepartmental interaction.
Keywords:
best practices, Service representative, social innovation, social technologies, public relations, nteragency approach, institutional function, social services, Social institute, service-design