Ю.Б. Миндлин Управление системой качества на предприятии сферы услуг

Аннотация: Услуги, в отличие от товара, обладают некоторыми особенностями, которые надо учитывать. Эти особенности обусловлены тем, что услуги нематериальны и не сохраняемы. Услуги нематериальны, т.е. они существуют только в процессе их оказания и потребления. Заказчик не может осмотреть услугу перед ее приобретением, потому что продажа услуги предшествует ее производству. Поэтому выбор потребителя основывается на доверии к тому, кто окажет ему требуемую услугу. Современные компании не ограничивают свой бизнес основным видом деятельности, а вводят дополнительные услуги для клиентов и удовлетворения собственных потребностей. Так производственные предприятия обеспечивают сервисную поддержку выпускаемой продукции, транспортные компании открывают собственные склады, генерирующие электростанции начинают заниматься сбытом электроэнергии. Кроме того, многие компании приобретают сторонние активы, не относящиеся напрямую к сфере их базовой деятельности.

Ключевые слова:

Abstract: Unlike the goods, the services have some specific features, which have to be taken into account. These specific features are due to the fact that the services are not material and cannot be preserved. The customer cannot see and evaluate the service before he purchases it, since the sale of service comes before its provision. That is why the choice of customer is based on trust towards the person providing services. The modern companies do not limit their business to the main sphere of activity, and they provide additional services both for the clients and for their own needs. For example, the production companies provide service support to their products, the transportation companies have their own warehouse and the electric stations start selling the electric energy. Additionally, many companies purchase exterior assets, which do not directly relate to the sphere of their basic activity.

Keywords: