Управление качеством
Правильная ссылка на статью:
Ю.Б. Миндлин Управление системой качества на предприятии сферы услуг // Тренды и управление. 2013. № 1. С.111-114. URL: https://nbpublish.com/library_read_article.php?id=62593
Аннотация:
Услуги, в отличие от товара, обладают некоторыми особенностями, которые надо учитывать. Эти особенности обусловлены тем, что услуги нематериальны и не сохраняемы. Услуги нематериальны, т.е. они существуют только в процессе их оказания и потребления. Заказчик не может осмотреть услугу перед ее приобретением, потому что продажа услуги предшествует ее производству. Поэтому выбор потребителя основывается на доверии к тому, кто окажет ему требуемую услугу. Современные компании не ограничивают свой бизнес основным видом деятельности, а вводят дополнительные услуги для клиентов и удовлетворения собственных потребностей. Так производственные предприятия обеспечивают сервисную поддержку выпускаемой продукции, транспортные компании открывают собственные склады, генерирующие электростанции начинают заниматься сбытом электроэнергии. Кроме того, многие компании приобретают сторонние активы, не относящиеся напрямую к сфере их базовой деятельности.
Ключевые слова:
Экономика, управление, качество, предприятие, услуги, система, поддержка, сервис, база, деятельность
Abstract:
Unlike the goods, the services have some specific
features, which have to be taken into account.
These specific features are due to the fact that the
services are not material and cannot be preserved.
The customer cannot see and evaluate the service
before he purchases it, since the sale of service
comes before its provision. That is why the choice
of customer is based on trust towards the person
providing services. The modern companies do not
limit their business to the main sphere of activity,
and they provide additional services both for the
clients and for their own needs. For example, the
production companies provide service support to
their products, the transportation companies have
their own warehouse and the electric stations start
selling the electric energy. Additionally, many
companies purchase exterior assets, which do not
directly relate to the sphere of their basic activity.
Keywords:
economics, management, quality, enterprise, services, system, support, base, activity.