Аннотация: В статье основное внимание уделяется анализу возможностей совершенствования цифровых налоговых сервисов и применению мирового опыта налоговых органов в российской практике. Актуальность исследования обусловлена широким распространением процессов цифровизации в налоговом администрировании на современном этапе. Цифровые процессы в рамках налогового администрирования предполагают постоянное их совершенствование с целью обеспечения клиентоориентированного подхода и добровольного соблюдения налогового законодательства налогоплательщиками. Основными направлениями совершенствования цифровых налоговых сервисов в мировой практике являются такие, как разработка их дизайна, мониторинг качества работы, а также расширение цифровой налоговой среды за счет использования инструментов поведенческой экономики. Новизна исследования заключается в адаптации мирового опыта к российской практике налоговых органов. Для развития цифровой налоговой среды в России важно заимствовать зарубежный опыт вовлечения налогоплательщиков в разработку цифровых сервисов на самой ранней стадии, когда осуществляется предложение идей. Для реализации этого необходимо создание платформы для аккумулирования предложений от налогоплательщиков, которая может располагаться в рамках официального портала ФНС России. В качестве инструментов из сферы поведенческой экономики для расширения цифровой налоговой среды в России возможно применение автоматических подписок на информационные рассылки от налоговых органов. Использование виртуальных помощников в целях осуществления поддержки налогоплательщиков в цифровой среде в целом возможно, но подобные сервисы необходимо использовать с осторожностью, так как налогоплательщики в этом случае никак не защищены от штрафов вследствие неправильного информирования.

Abstract: The article turns particular attention to the analysis of opportunities for improving digital tax services and application of international experience of tax authorities in the Russian practice. The relevance of this research is defined by wide occurrence of digitalization processes in tax administration at the present stage. Digital processes within the framework of tax administration imply continuous improvement for the purpose of ensuring customer-oriented approach and voluntary compliance of taxpayers with tax legislation. In global practice, the key vectors of improvement of digital tax services is the development of their design, quality monitoring, as well as the expansion of digital tax environment by using the behavioral economics tools. The novelty of this work consists in adaptation of international experience to the Russian practice of tax authorities. The development of digital tax environment in Russia requires borrowing foreign experience of involving taxpayers into development of digital services at the earliest stage, i.e. advancement of ideas. Its implementation requires creating a platform for accumulation of the proposals from taxpayers, which can be placed on the official portal of the Federal Tax Service of Russia. The behavioral economic tools for expanding digital tax environment in Russia can be in form of automatic subscriptions to newsletters from the tax authorities. The use of virtual assistants for taxpayers’ support in digital environment is possible; however, such services should be used cautiously, due to the fact that taxpayers are not protected from fines in case of misinformation.

Аннотация: Предметом исследования является проблема несоответствия предлагаемых цифровых сервисов возможностям людей по их использованию. В ходе продолжающегося в России перевода налоговых услуг в цифровую среду стало очевидным, что налогоплательщики не используют в полной мере, предлагаемые им цифровые сервисы при взаимодействии с налоговыми органами. Это может обусловлено отсутствием информации о новых возможностях в сфере цифровых налоговых услуг, навыков в использовании цифровых инструментов, а также привычки использовать традиционные каналы взаимодействия с налоговыми органами. В связи с этим актуальным становится использование инструментов поведенческой экономики для вовлечения налогоплательщиков в цифровое взаимодействие с налоговыми органами.    Новизна исследования заключается в сформулированных рекомендациях по использованию уже известных в теоретических исследованиях и практическом мировом опыте налоговых органов инструментов поведенческой экономики для увеличения охвата цифровыми налоговыми сервисами российских налогоплательщиков. Основные выводы состоят в том, что для большего вовлечения граждан в цифровую налоговую среду налоговым органам необходимо:
- изменить архитектуру выбора налогоплательщиков так, чтобы рассылки push-уведомления и письма на электронную почту приходили налогоплательщику по умолчанию;
- предоставлять информацию налогоплательщикам о новых цифровых сервисах по традиционным каналам;
- проводить мониторинг работы уже существующих цифровых сервисов и привлекать налогоплательщиков для помощи в разработке и тестировании новых цифровых сервисов.

Abstract: The subject of this research is the imbalance between the offered digital services and people’s capabilities to utilize them. In the course of the ongoing in the Russian Federation transition of tax services to digital environment, it became evident that taxpayers do not use the offered digital services offered for interaction with tax authorities to full extent. This can be explained by the lack of information on the new opportunities in the area of digital tax services and skills for using digital tools, as well as the habit to use traditional channels for interaction with tax authorities. Therefore, utilization of the tools of behavioral economics for involving taxpayers into digital interaction with tax authorities becomes relevant. The novelty of this work consist in the formulated recommendations on utilization of the tools of behavioral economics that are already known in theoretical research and practical global experience of tax authorities, for involving Russian taxpayers into digital tax services. For achieving this goal, it is necessary to change the architecture of selection of taxpayers, so that they would receive push-notifications and emails by default; provide taxpayers with information on new digital services through the traditional channels; monitor the work of existing digital services and attract taxpayers to assist in development and testing of the new digital services.

Аннотация: В статье автор подробно рассматривает основные тенденции в сфере развития цифровых технологий в налоговом администрировании в мире и в России с практическими кейсами из практики стран. Актуальность данной темы обусловлена влиянием глобальных процессов цифровизации на экономики стран. Приведенные в статье примеры российского опыта демонстрируют с одной стороны сходства с общемировыми трендами в сфере внедрения цифровых технологий в сферу налогового администрирования, а с другой стороны уникальность российской практики. Методология исследования основывается на обобщении и анализе различных исследований и статистических данных в сфере цифровизации налогового администрирования в мировой и российской практике. Анализ существующих цифровых сервисов российских налоговых органов, выявил, что в настоящее время при разработке их дизайна характерна ориентация на предпочтения налогоплательщиков с целью обеспечения более низких издержек для налогоплательщика при взаимодействии с налоговыми органами, «подталкивания» их к добровольному соблюдению налогового законодательства.

Abstract: This article examines the key trends in the area of development of digital technologies in tax administration worldwide and in Russia, considering practical cases of these countries. Relevance of the selected topic is substantiated by the impact of global digitalization processes upon economies of the countries. The provided by the author examples of Russian experience on the one hand demonstrate on similarities with global trends in the area of implementation of digital technologies into the sphere of tax administration, while on the other hand – uniqueness of Russian practice. The research methodology is based on generalization and analysis of various research and statistical data in the area of digitalization of tax administration within global and Russian practice. Analysis of the existing digital services of Russian tax administration revealed that currently, development of their design is characterized by orientation towards preferentiality of taxpayers for the purpose of ensuring lower costs for taxpayers during interaction with the tax administration, and “nudging” them to voluntary adherence to tax legislation.