Аннотация: Предметом исследования выступают проблемы и противоречия, которые возникают в процессе независимой оценки качества услуг, предоставляемых социальными организациями. Наиболее актуальными следует признать проблему методического обеспечения системы независимой оценки, проблему методологической неготовности как общественных советов, по заказу которых проводится независимая экспертиза, так и самих социальных организаций к процедуре оценки качества предоставляемых услуг. Важной проблемой является необходимость ранжирования социальных организаций разных типов обслуживания и разной степени финансового обеспечения. В работе привлекается внимание к вопросам о "независимости" оценки качества социальных услуг, о формальном подходе к ее реализации. В основу исследования положены теоретические и эмпирические методы, основанные на обобщении опыта проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых социальными организациями, и анализе нормативно-правовой базы Новизна настоящей работы заключается в определении проблем, связанных с внедрением в широкую практику независимой оценки социальных услуг. Обсуждение проблем и разрешение противоречий позволит совершенствовать систему независимой оценки, обеспечит ее результативность и будет способствовать эффективному использованию независимой оценки качества услуг в целях реализации социальной политики государства.

Abstract: The subject of this research is the issues and contradictions emerging in the process of independent evaluation of service quality rendered by the social organization. As most relevant is regarded the problem of methodical support of the system of independent evaluation, problem of methodological indisposition of community boards on which behalf is conducted the independent inspection, but also the social organizations themselves towards the procedure of evaluating the quality of rendered services. A pressing issue is the need for arranging the social organizations of different types of services and varying funding levels. The author makes emphasis on the questions of “independence” of evaluation of the quality of social services, as well as formal approach to its realization. The scientific novelty lies in identification of the issues related to implementation of the independent evaluation of social services into a widescale practice. The discussion of issues alongside the settlement of contradictions will allow improving the system of independent evaluation and its performance, as well as contribute to the effective use of independent evaluation of service quality for the purpose of realization of the state’s social policy.