Оценка эффективности алгоритмизированной стратегии внедрения концепции Lean c использованием современных инновационных инструментов

Момот Роман Александрович ORCID: 0000-0001-5855-4901 ассистент; Научно-образовательный центр "Перспективные решения в образовании"; Южный федеральный университет 344006, Россия, Ростовская область, г. Ростов-На-Дону, ул. Большая Садовая, 105/42 Momot Roman Aleksandrovich Assistant; Scientific and Educational Center 'Promising Solutions in Education'; Southern Federal University 105/42 Bolshaya Sadovaya str., Rostov-On-Don, Rostov region, 344006, Russia momotroma@gmail.com

Введение

Оценка эффективности проектов по реализации концепции бережливого производства остается краеугольным камнем в системе определения эффективности деятельности предприятия. В настоящее время появилось довольно большое количество методических рекомендаций по оценке эффективности внедрения элементов системы бережливого производства в отраслях, охватывающих значительную часть секторов экономики ^[1,2,3] .

Учитывая многоплановый характер категории «бережливое производство», определение ее эффективности рассматривается различными авторами с разных точек зрения. Так, например, в статье Т. А. Суетиной и Д. М. Сафиной ^[4] предлагается заслуживающий на наш взгляд внимания расчет экономической эффективности инвестиций в процессы бережливого производства, основанный на оценке порогового значения масштаба имплементации инструментов БП, превышение которого по их мнению может определять размеры экономического эффекта от внедрения. В работе Л. А. Грезиной ^[5] рассматривается методика проведения экспертной и количественной оценки эффективности результатов внедрения технологий Лин-производства, которые, как совершенно правильно замечает автор, являются неотъемлемой интегрированной частью системы повышения качества предприятия. В публикации Саверского А.И. ^[6] изучается оценка эффективности внедрения инструментов БП посредством проведения анкетного опроса персонала и проведения корреляционного анализа полученной информации. Автор совершенно справедливо утверждает, что наличие разработанной в учреждении системы управления качеством, соответствующей требованиям стандарта ISO 9001, является залогом успешного внедрения концепции бережливого подхода. А. Н. Челомбитко ^[7] в своей работе исследует возможности определения эффективности образовательных организаций с позиции оценки внедрения методологии БП, предусматривающей установление степени соответствия между элементами БП (принципами, инструментами) и количественными и качественными параметрами. Авторы Кудрявцева С. С., Зиятдинов Н. Н., Лаптева Т. В., Титовцев А. С. ^[8] для оценки эффективности данных процессов предлагают построение индикативной экономико-математической модели производственной функции, основанной на синтезе наук (теории управления, организации производства, математической статистики и др.). С. О. Гральник ^[9]предлагает использовать для повышения эффективности работы подразделений систему KPI, указывая на необходимость проведения системных проверок и корректировки ее показателей в зависимости от изменяющихся бизнес-целей организации, однако рассматривает только положительные черты данной системы, не принимая во внимание некоторые относительно ограниченные возможности ее применения в малых (микро) предприятиях (в которых, например, небольшое число сотрудников в силу высокой загруженности может не успевать своевременно оптимизировать эти критерии). Е. И. Швеёва ^[10] рассматривает оценку результатов внедрения инструментов БП на примере подразделения ПАО «КАМАЗ» в суммарном значении на основе показателей эффективности внедрения, однако, к сожалению не указывая их наименования. Авторы А. А. Овчинников, К. П. Фаллер, С. А. Овчинников, И. В. Еманаков ^[11] предлагают рассчитывать экономическую эффективность проекта внедрения БП на основе расчета и сопоставления результатов на разных стадиях (с целью выделения: потенциального, ожидаемого и фактического эффектов) по методике, которая несомненно позволит получить более тщательный и достоверный результат, однако требует большого массива информации и высоких трудозатрат, что в совокупности может ограничить сферу ее применения.

В то же время, подавляющая часть современных методических подходов упирается в необходимость проведения достаточно сложных и трудоемких расчетов, целесообразных для использования в крупных и средних хозяйствующих субъектах, в то время как для мелких, и особенно микро-предприятий, эти разработки могут вызывать существенные трудности и приводить к неоправданным затратам.

Цель проведенного исследованиязаключается в разработке методического инструментария, достаточно простого для применения в условиях ограниченных возможностей мелких и микро-предприятий в сфере транспортно-логистических услуг. Научная новизна состоит в разработкеусовершенствованного метода оценки эффективности ключевых элементов алгоритмизированной стратегии внедрения инструментов бережливого производства на предприятиях малого (микро) бизнеса на основе комплексного подхода посредством разработки системы критериев, включающих коммерческие и качественные показатели, в том числе время операций, добавляющих ценность продукта, а также полное время осуществления услуги по всему производственному потоку, что позволит полнее определить эффективность всего потока создания ценностей.

В процессе исследования на основе применения системного подхода, концептуального моделирования, методов графического, сравнительного и статистического анализа, проведен обзор широкого эмпирического массива, большого количества публикаций и аналитических данных, результатов авторских теоретических и практических исследований, позволивший достичь необходимого уровня фактологической достоверности и аргументированности выводов.

Построение системного алгоритма (алгоритмизированной стратегии)

внедрения концепции БП

Практика показала, что предприятия, которые в качестве стратегической цели повышения эффективности менеджмента предусматривали ориентацию на бережливый подход, сталкивались с необходимостью разработки своей собственно производственно-управленческой системы, основанной на принципах и философии концепции Lean. В рамках проводимого автором исследования имплементация элементов БП осуществлялась на предприятиях сферы малого (микро) бизнеса в области транспортно-логистических услуг, для которых был сформирован проект по внедрению отдельных инструментов и методов на основе разработки и построения концептуальной модели Транспортно-логистической системы (ТЛС)на примере ООО Транс ^[12]. На рисунке 1 представлена схема основных составляющих элементов концепции бережливого производства ТЛС, включающая специально разработанные в соответствием с индивидуальными особенностями организации: идею, цели, задачи, шесть базовых принципы построения ТЛС, восемь принципов формирования бережливого подхода, базовый комплект инструментов и методов, организационно-управленческую культуру, перечень основных потенциальных потерь, семиступенчатый системный последовательный алгоритм внедрения (алгоритмизированная стратегия) и транспортно-логистические потоки.

Источник: разработано автором по материалам исследования

Рисунок 1. Ключевые составляющие концепции производственно-управленческой системы предприятия, осуществляющего транспортно-логистические услуги

На основе сравнительного анализа подходов к механизму построения модели Lean Production, предлагаемых такими авторами, как Дж. Вумек и Д. Джонс ^[13], М. Вейдер ^[14], Дж. Лайкер ^{[15, 16]}, а также российскими специалистами в этой области ^{[17, 18]} разработан и эмпирически верифицирован системный семиступенчатый алгоритм (алгоритмизированной стратегия) имплементации элементов концепции бережливого подхода в контексте повышения качества управления организацией (рисунок 2), прошедший апробацию на предприятии малого (микро) бизнеса в сфере транспортно-логистических услуг ^[19].

Источник: разработано автором по материалам исследования

Рисунок 2. Системный семиступенчатый алгоритм внедрения концепции БП в рамках повышения качества управления организацией

Методика оценки эффективности ключевых элементов алгоритмизированной стратегии с использованием современных инновационных инструментов

Как уже указывалось выше, большинство имеющихся в настоящее время методических рекомендаций по расчету экономической эффективности процессов реализации концепции бережливого производства, как правило, разрабатывалось для крупных предприятий, занимающихся производством продукции в больших масштабах или осуществляющих массовое клиентское обслуживание при наличии значительного количества персонала, специализированного оборудования, существенных финансовых возможностей, а также требующих применения достаточно сложных расчетов, неудобных вследствие наличия трудностей при выделении из общих издержек предприятия затрат, связанных с обеспечением внедрения элементов системы БП.

В то же время для предприятий сферы малого и части среднего бизнеса применение подобных методик в значительной степени осложнено наличием ограниченного количества человеческих и финансовых ресурсов и множеством других факторов. Учитывая, что для малых (микро) предприятий основные расходы по внедрению могут сводиться к затратам на проведение обучения персонала, оплату экспертам аттестационных комиссий и расходам на приобретение ПО (в т. ч. стоимости внедрения и адаптации к требованиям предприятия), процессы оценивания должны соответствовать критериям: срочности, простоты применения, малозатратности человека-часов, наглядности. Оценку малых предприятий в рамках внедрения элементов БП, на наш взгляд, целесообразней осуществлять на основе выделения отдельных блоков по критериям, которые можно разделить на группы: 1) система коммерческих (экономических) показателей; 2) система качественных показателей (связанных со степенью осознания концепции БП и внедрения принципов организационной культуры) (таблица 1).

Для оценки экономической эффективности компании выделено восемь групп индикаторов: показатели оборота, издержек, прибыли и рентабельности, автотранспорта, производительности, фонда заработной платы, средней з/платы, которые, которые в совокупности позволяют сделать анализ экономического состояния компании. Оценка эффективности степени внедрения качественных критериев осуществлялась на основе показателя процесса документированного сопровождения груза по принципу «от заявки до оплаты».

Таблица 1. Сводная таблица критериев оценки эффективности внедрения элементов концепции Lean на основе комплексного подхода

Источник: составлено автором по материалам исследования

Для расчета качественных показателей целесообразно использовать подход, используемый в стандарте ГОСТ Р 56406–2015 «Бережливое производство. Аудит. Вопросы для оценки системы менеджмента», предусматривающий оценку требований по трехбалльной системе ^[20], которая может осуществляться внутренними аудиторами-экспертами или основе самооценки. Однако, главным критерием оценки внедрения может служить степень достижения общей экономической эффективности предприятия и востребованности его продукта у потребителей. Общая оценка социально-экономической значимости результатов внедрения системы БП на предприятии по осуществлению транспортно-логистических услуг может быть дана в контексте достижения основных целей и задач по обеспечению выполнения его основной функциональной услуги по доставке грузов. Невыполнение запланированных показателей означает отсутствие факта достижения целей, и соответственно, отсутствие подтверждения (доказательства) эффективного функционирования ТЛС.

Анализ экономической эффективности основных экономических результатов деятельности ООО Транс, рассчитанных за период до и после внедрения отдельных инструментов системы бережливого производства, представлен в таблице 2.

Таблица 2. Сравнительный анализ отдельных показателей KPI до и после начала внедрения элементов ТЛС в ООО Транс за 2021–2023 гг.

Источник: составлено автором по материалам исследования

Графическое изображение результатов, достигнутых в процессе внедрения отдельных инструментов ТЛС Lean-Транс за период с 2021–2023 гг. демонстрируется диаграммами на рисунках 3–5.

Источник: построено автором по материалам исследования

Рисунок 3. Динамика оборота ООО Транс за 2021–2023 гг. (тыс. руб.)

Источник: построено автором по материалам исследования

Рисунок 4. Динамика производительности труда ООО Транс за 2021–2023 гг. (тыс. руб.)

Источник: построено автором по материалам исследования

Рисунок 5. Динамика ср. з/платы на одного работника в ООО Транс за 2021–2023 гг.(тыс. руб.)

В процессе исследования разработана методика оценки эффективности ключевых процессов алгоритмизированной стратегии на основе использования современных инновационных подходов посредством применения критериев (показателей, индикаторов) эффективности внедрения инструментов бережливого производства, базирующаяся на принципах: ключевых элементов (процессов), определения показателей каждого из ключевых процессов и анализа динамики изменения количественных характеристик показателей. В процессе анализа выделен один из основных ключевых параметров – процесс «документированного сопровождения услуги по доставке груза», который является характерным для практически всех мелких, средних и крупных хозяйствующих субъектов, имеющих подобные операции.

На рисунке 6 представлена схема карты потока создания ценности процессов документированного сопровождения логистической услуги в компании, построенная на основе хронометража, проведенного до и после внедрения элементов Lean, в соответствии с которой алгоритм этапов располагается в следующей последовательности: 1) отбор необработанной клиентуры; 2) обзвон («холодный» звонок); 3) обработка «холодного» клиента; 4) обработка «горячего» клиента (перезвон); 5) расчет предложения для клиента; 6) обсуждение предложения с клиентом; 7) отправка на отгрузку и оформление заявки; 8) распределение заявки между логистами; 9) поиск автотранспорта; 10) оформление отгрузки и анализ причин отказов; 11) мониторинг доставки и подписание Товарно-транспортных накладных (ТТН) и Универсальных передаточных документов (УПД); 12) выставление счета на оплату.

Источник: построено автором по материалам исследования

Рисунок 6. Схема карты потока создания ценности процессов документированного сопровождения логистической услуги в компании в рамках ТЛС Lean- Транс

В результате проведения мероприятий по улучшению логистических процессов запланированных как шаги по имплементации элементов системы «Lean-Транс», общее время процесса осуществления логистической услуги сократилось с 35090 сек до 10058 сек. Экономия времени за счет четкого распределения обязанностей и определения функций каждого работника составила 25037 сек.

Эффективность потока отдельных процессов создания ценностей может быть рассчитана по формуле (1)

(1)

где ЭпЦ – эффективность потока создания ценностей;

В1; В2; В3; Вn – время проведения каждого процесса, увеличивающего стоимость продукта с точки зрения заказчика;

В – полное время технологического цикла услуги

В таблице 3 представлен оптимальный набор инструментов (предложенный инструментарий) который целесообразно использовать на всех этапах схемы карты потока создания ценности процессов документированного сопровождения логистической услуги в компании в рамках ТЛС Lean- Транс. Степень внедрения конкретных инструментов БП может быть определена и оценена на основе проведения экспертной оценки по методике, изложенной в процедуре «Методика проведения оценки эффективности процессов БП» разработанной компании. Следует учесть, что достижение высоких экономических показателей по сравнению с отчетным периодом (до начала внедрения инструментов БП) не обязательно может быть связано только с внедрением именно принципов концепции БП, этот процесс может зависеть от множества разных обстоятельств. Однако в данном случае влияния других факторов не наблюдалось.

Таблица 3. Алгоритм процессов документированного сопровождения услуги по доставке груза компанией

^*CRM (Customer Relationship Management), - Система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками

^**СБИС - сеть деловых коммуникаций и обмена электронными документами между компаниями, госорганами и частными лицами

^***Битрикс24— комплект бесплатных инструментов в электронной форме для ведения бизнеса: CRM, конструктор сайтов и интернет-магазинов, система управления проектами

Источник: составлено автором по материалам исследования

В то же время следует понимать, что описанные улучшения могут оказаться лишь кратковременным успехом, который был вызван активной «встряской» небольшого коллектива методами активизации и последующим выявлением определенных скрытых резервов потенциала организации. Одним из главных условий эффективности процессов должны быть с одной стороны, поддержка функционирования имплементированной системы инструментов, и с другой - обеспечение проведения постоянных улучшений (система кайдзен) всеми сотрудниками компании в рамках разработанной эффективной системы мотивации.

Заключение

Реализация разработанной в процессе исследования методики оценки эффективности алгоритмизированной стратегии внедрения концепции Lean, основанной на комплексном подходе посредством разработки системы критериев, включающих коммерческие и качественные показатели, позволила сделать следующие выводы:

1. Внедрение отдельных элементов и инструментов бережливого производства в соответствии с этапами предлагаемого системного алгоритма (алгоритмизированной стратегии), ставшее обуславливающим фактором ускорения документооборота, сокращения времени на поиск и оформления заявок со стороны клиентов, как показали проведенные расчеты, существенно повысило производительность труда работников компании и увеличило количество обслуживаемых клиентов, а также привело к изменению и других экономических показателей.

2. В процессе применения усовершенствованного метода оценки эффективности внедрения ключевых элементов бережливого производства, в рамках проведения мероприятий по улучшению логистических процессов, запланированных в контексте внедрения системного семиступенчатого алгоритма, общее время процесса осуществления документированного сопровождения логистической услуги сократилось, что позволило осуществить экономию за счет четкого распределения обязанностей и определения функций каждого работника, сокращения или устранения ненужных операций и обеспечить эффективность потока создания ценностей, составившую более 28 %.

3. В рамках осуществления дальнейших направлений исследования предполагается расширить область применения данных методических разработок для предприятий малого (микро) бизнеса в других сферах экономики.