Кризисная и конфликтная коммуникация в политической сфере: общее и особенное

Еникеева Екатерина Михайловна ORCID: 0000-0001-5887-5086 ассистент, кафедра социально-политических наук, Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича 193232, Россия, г. Санкт-Петербург, пр. Большевиков, 22, к.1, ауд. 331/1 Enikeeva Ekaterina Assistant, Department of Social and Political Sciences, The Bonch-Bruevich Saint Petersburg State University of Telecommunications 193232, Russia, Saint Petersburg, 22 Bolshevikov Ave., room 1, room 331/1 enikeeva_em@mail.ru Другие публикации этого автора

Введение

Социокультурные изменения, которые происходят в современном обществе, значительно увеличивают актуальность проблемы конфликтной коммуникации. Резкое обострение социальных, политических, экономических и других противоречий, которое стало возможным в результате цифровизации общества и появлению масштабных площадок для коммуникации, привело к проявлению «кризисного сознания» ^[34,37]. Кризисное сознание характеризуется ощущением кризиса, неопределенности и неуверенности в будущем. Это может быть вызвано различными факторами, включая экономические проблемы, политическую нестабильность, этническую напряженность и другие обстоятельства. Кризисное сознание может привести к пессимистическому мировоззрению, чувству беспомощности и потери надежды на лучшее будущее. Оно также может быть связано с низким уровнем доверия к властям и институтам общества. Это состояние может оказывать значительное влияние на поведение и решения людей, а также на социальную и политическую обстановку в стране. Работа над преодолением кризисного сознания важна для обеспечения стабильности и развития общества.

В рамках теории коммуникации, разрабатываемой с учетом вызовов, с которыми сталкивается современная цивилизация, предполагается создание новой "онтологии" мира и разработка новых исследовательских парадигм. В связи с этими процессами экспликация и описание сути таких социальных явлений, как «кризисные коммуникации» и «конфликтные коммуникации» в условиях цифровизации, становятся актуальными для возможности применения данных понятий к различным сферам современной общественной жизни.

Целью данной статьи является выявлений общих и особенных характеристик кризисных и конфликтных коммуникаций в политической сфере. Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:

-Провести анализ соотношения категорий «риск», «кризис», «конфликт».

-Выявить общие характеристики кризисных и конфликтных коммуникаций в политической сфере.

-Определить особенности кризисных и конфликтных коммуникаций в сфере политических отношений.

Изучением и разработкой понятий о кризисах и конфликтах занимались многие известные зарубежные и отечественные мыслители, среди них выделяют: Г. Гегеля и его понятие о коллизии как движущей силе действия, Э. Гуссерля и его взгляд на кризис европейских наук, П. Сорокина, который считал кризисное состояние процессом построения новой системы ценностей, О. Шпенглера и его концепция «кризиса культуры», Р. Генон и его труд «Кризис современного мира», классик зарубежной конфликтологии Л. Козер ^[19] и многие другие. Проблема конфликтов и кризисов активно изучается и современными отечественными исследователями, такими как: А.Н. Чумиков ^[40,41,42], О.В. Михайлов ^[23], Пустовалова Е.В. ^[33], Тишкевич Э.В. ^[38], Яковлева Ю.Н. ^[45], Вильданов И.Э. ^[11], Игнатьева М.В. ^[18], Панин И.С. ^[29], Овчаров А.О. и Овчарова Т.Н. ^[28] и др. Политические конфликты и кризисы в своих исследованиях рассматривали: Ачкасова В.А. ^[3], Глухова А.В. ^[13,14], Соловьёв А.И. ^[36], Лебедева М.М. ^[23], Петренко О.В. ^[30,31], Рассказов Л.Д. и Бадмаева М.В. ^[34], Голуб О.Ю. ^[15,16] и др. Риски в разных сферах, в том числе и политические, исследовали: Беляев С.О. ^[6], Бородина М.К. и Рыбакова С.В. ^[7], Нечкин Д.А. ^[26], Федорова М.Ю. ^[39] и др.

Ключевые понятия: кризис

Переходя непосредственно к рассмотрению ключевых понятий, стоит отметить, что разнообразие подходов к определению, а также междисциплинарный характер данных явлений не позволяют дать однозначную трактовку терминов для всех сфер общественной жизни.

Теория антикризисных коммуникаций содержит в себе понятие «кризис», который имеет различные трактовки. Как отмечает Ю.Н. Яковлева, концепция кризиса не поддаётся простому определению ^[45]. В словарных изданиях ^[22,44] кризис – это поворотный момент, влияющий на ход событий, нестабильное положение, ведущее к резким изменениям. Если обращаться к исследователям, специализирующимся на антикризисных коммуникациях, то К. Ру-Дюфор, автор книги «Управлять и принимать решение в кризисной ситуации», определяет кризис как накопление организацией потенциальных факторов, способных привести к нарушению работы организации, а также задеть интересы индивидов ^[1]. А.Н. Чумиков, описывая явление кризиса, приходит к выводу о том, что кризис имеет несколько проявлений: это прекращение нормального процесса; непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность некоторой структуры; внезапное серьезное происшествие, способное повредить репутации или даже разрушить ее ^[42]. В то же время исследователь замечает, что кризис в ряде ситуаций можно квалифицировать как конфликт.

Один из современных взглядов на кризис, с точки зрения права, представила М.В. Игнатьева, определившая этот социальный феномен как «ситуацию, при которой существующие правила поведения становятся невозможными к осуществлению и наблюдаются противоречия между нормами различных отраслей права, конфликт ценностей, снижение эффективности правового регулирования общественных отношений и защиты прав граждан, недоверие общества и отсутствие желания применения права для защиты своих интересов» ^[18].

В новейшей научной литературе, относящейся к рубежу 2010-х – 2020-х гг., понятие «кризис» относительно социальной сферы, рассматривается как явление, ведущее к разрушению социальной структуры, обострению противоречий между социальными группами ^[28], или же связывается разрывом социальных связей. И.Э. Вильданов предложил определять социальный кризис через социальные связи: «как процесс крайнего обострения противоречий в обществе, резкое нарастание критической массы конфликтов до такой точки, за которой последует разрыв социальных связей» ^[11].

Социально-экономический подход к определению кризиса трактует данное понятие как «сильное обострение разногласий в социально-экономической системе (предприятии), которое угрожает деятельности предприятия в окружающей среде» ^[21].

В последнее время особенно актуализировались политические кризисы. Отметим, что в современных исследованиях (2020-2023 гг.) термин «политический кризис» чаще всего не определяется, т.к. предметом исследований становится само кризисное явление, а не его понятийная интерпретация. При рассмотрении более ранних трудов можно выделить несколько подходов к определению политических кризисов. Так, в теории международных отношений ^[31] кризис рассматривается как одна из стадий конфликта ^[23].

В политической науке кризис часто идентифицируется через такую качественную характеристику, как нестабильность ^[30]. Под политическим кризисом понимается острое усиление противоречий в политических отношениях, возникающее в силу нестабильности и неустойчивости, способное привести к серьезным изменениям в структуре власти, обществе или политической системе в целом. Результатом кризиса могут стать как социальная катастрофа, гибель или разрушение системы, так и позитивные изменения, и обновление системы.

Таким образом, понятие «кризис» рассматривается в различных предметных областях, охватывающих различные сферы жизни общества: экономические, социальные, политические, психологические и др.

Ключевые понятия: конфликт

Подобные подходы применительны и к определению термина «конфликт». Многие отечественные специалисты в своих работах разделяют подходы классиков конфликтологии Р. Даренфора ^[5] и Л. Козера ^[19], однако современные исследователи ^{[3, 14]} отмечают ограниченность классических подходов по отношению к происходящим в ХХI в. политическим процессам, что подтверждается остротой дискуссии относительно содержания данной категории. Так, П. Бурдье ^[8] была предложена социально-политическая концепция, в рамках которой конфликт представляет собой более сложное явление, обусловленное особым социальным пространством. Общим среди различных подходов к сущности конфликта является понимание его как столкновения, противостояния, борьбы и т.п., то есть как явления негативного характера, однако, способного носить и позитивный потенциал. Причинами конфликтов становятся разнообразные противоречия – в целях, установках и интересах ^{[43, 32]}, неравное распределение ресурсов (капитала), в том числе властных ^{[19, 24, 9]}, а также и иные детерминанты ^{[2, 30]}. Представители социологического подхода делают особый акцент на сильном социальном напряжении, которое сопровождает конфликт ^[38], что свойственно и для политической сферы.

В политических науках политический конфликт предстает как вид политического процесса, характеризующийся резким противоборством, столкновением политических сил, обусловленным противоположностью их политических интересов, ценностей и взглядов ^[32]. В ряде исследований политические конфликты трактуются как противоборство политических субъектов – индивидов, групп, движений, государств по поводу властных полномочий и ресурсов ^[24]. Наиболее удачное определение, по мнению В.А. Ачкасовой ^[3], было дано в «Политологическом словаре», где под политическим конфликтом понимается столкновение субъектов политики в их взаимном стремлении реализовать свои интересы и цели, связанные, прежде всего, с достижением власти или ее перераспределения, а также с изменением их политического статуса в обществе.

В современном обществе советская парадигма государственной власти как органа обеспечения «баланса интересов» сменилась на понимание политической сферы как конфликтогенной среды ^{[17, 3, 14]}. По мнению авторского коллектива Глуховой А.В., Кольбы А.И. и Соколова А.В. ^[13], основывающих своё представление на исследовании Соловьева А.И. ^[36], сама природа власти становится источником структурного конфликта государства и общества. В связи с этим в научном дискурсе устоявшимися являются тезисы о возможности регулирования и управления политическими конфликтами ^[41].

Ключевые понятия: риск

В настоящее время чрезвычайно важным для рассмотрения выступает понятие, относящееся как к кризисным, так и конфликтным явлениям, – понятие «риск». Среди подходов к определению риска можно выделить: экономический, онтологический, социальный, политический.

Риск в онтологическом смысле представляет собой возможность наступления событий или явлений в будущем, которые пока не наступили. В то же время гносеологическая сущность риска описывает возможность осуществления событий и явлений, которые уже существуют, но о которых мы еще не знаем ^[27].

В социальной сфере риск можно определить как социально значимые опасности общественного характера, индивидуальная защита от которых практически невозможна. Кроме того, социальным риском может называться возможность возникновения социально неблагоприятной ситуации, требующей введения системы государственной поддержки граждан (пособия, льготы, пенсии и пр.) ^[39].

Наиболее часто понятие риска используется в сфере экономики. Экономический подход определяет риск как вероятность возникновения потерь, убытков, недопоступления планируемых доходов, прибыли ^[6]; неопределенность финансовых результатов в будущем ^[7].

А.А. Кондратьева и В.Н. Вотякова сформулировали это понятие следующим образом: «Риск – это действие (деяние, поступок), выполняемое в условиях выбора (в ситуации выбора в надежде на счастливый исход), когда в случае неудачи существует возможность (степень опасности) оказаться в худшем положении, чем до выбора (чем в случае несовершения этого действия)» ^[20].

Рассматривая риски в политической сфере, исследователь Д.А. Нечкина показала, что различные трактовки понятия «политический риск» варьируются от оценки конкретных рисков для международных компаний в результате деятельности правительства принимающей страны до изучения общей совокупности неэкономических рисков, связанных с социально-политической средой в государстве ^[26].

Таким образом, «кризис», «конфликт» и «риск» являются сложными междисциплинарными понятиями, не имеющими однозначной трактовки ^[29]. При попытке соотнести «кризис» и «конфликт» возникает несколько точек зрения: кризис – это переломный момент, а конфликт характеризуется процессом взаимодействия; кризис предшествует конфликту (В.А. Барсамов ^[4] и О.А. Рыжов ^[35]), кризис и конфликт выступают синонимичными понятиями ^{[29, 10]}. В работе этих авторов под конфликтом понимаются особые формы взаимодействия людей, групп или объединений, возникающие при несовместимости их интересов, взглядах или позициях. Кризис является более общим термином, описывающим состояние крайнего обострения противоречий в обществе и резкое нарастание критической массы конфликтов, последствия которого может дестабилизировать общество, нарушить работу системы или даже разрушить её, в то время как конфликт фокусируется на противоречиях и разногласиях между сторонами. В таком случае «конфликт» и «кризис» являются возрастающими стадиями негативных явлений, где конфликт в качестве стадии предшествует стадии кризиса. Более того, «кризис» как более широкое понятие может существовать без стадии «конфликта», например, во время природных катаклизмов, которые не могут быть контролируемы со стороны людей. Риск в работе будет рассматриваться как действие, выполняемое в условиях выбора и имеющее возможность ухудшения положения в случае неудачи. В таком смысле понятие «риск» оказывается промежуточным звеном между разными стадиями кризисной или конфликтной ситуации, т.к. выбор действия по решению конфликта/кризиса также является риском, который может привести к эскалации данных явлений.

Применительно к политической сфере данные понятия сужаются. Политический кризис представляет собой ситуацию в политической системе общества, которая характеризуется углублением и обострением конфликтов, а также резким увеличением политического напряжения, которое может повлечь за собой непоправимые последствия. В данном контексте политические конфликты представляются как особое взаимодействие политических субъектов (индивидов, групп, движений, государственных структур, государств и пр.), возникающее на почве стремления реализации своих интересов и целей, в том числе противоборство за властные полномочия и ресурсы. Такой подход позволит рассматривать политические конфликты в более широком смысле, в том числе между обществом и политическими структурами. Под политическим риском будет пониматься вероятность нежелательных последствий политических и других решений, связанных с политическими событиями, способными принести тот или иной ущерб их участникам в реализации их интересов.

Кризисные и конфликтные коммуникации в политической сфере

Такое соотношение понятий позволяет сделать вывод о необходимости определения двух важных видов коммуникации: конфликтных и кризисных. Как было отмечено ранее, в ряде исследований конфликт и кризис приравниваются друг к другу, а значит, в качестве инструментов, техник и методов контроля и регулирования кризисной или конфликтной ситуации выступает один вид коммуникации. В научном поле наиболее проработанной является теория кризисных коммуникаций, которая до недавнего времени была доминирующей в конфликтном дискурсе. Однако в 2021 г. А.Н. Чумиков выделил конфликтные коммуникации в медийной сфере в качестве предмета отдельного изучения ^[40]. Это новое видение заставляет сфокусировать внимание на теме разграничения кризисных и конфликтных коммуникаций в медийном поле и за его рамками.

Кризисные коммуникации как область научного познания берут своё начало в работах по кризисному менеджменту.

Одну из часто используемых в исследованиях дефиниций кризисных коммуникаций предложил Д.П. Гавра: это комплекс информационно-коммуникативных мероприятий, направленных на минимизацию ущерба для имиджа организации в условиях кризиса ^[12].

Рассматривая кризисные коммуникации в политической сфере, можно отметить, что стратегические задачи государства как актора коммуникации расширяются, помимо упреждения репутационных и имиджевых ударов, появляется необходимость в контроле над информационном полем, идейном обосновании своих решений ^[16], грамотном противодействии оппозиционным силам. Такое расширение обоснованно масштабными рисками, которые несут в себе кризисы в политической сфере, начиная от социальной напряжённости и политической нестабильности и заканчивая полной сменой власти и установления нового политического режима, что наблюдается в современном мире (государственный переворот в Гвинее в 2021 году, военный переворот в Буркина-Фасо в 2022 году и др.).

В отличие от кризисной, конфликтные коммуникации направлены на решение менее масштабных ситуаций. Локализовать конфликт проще, чем кризис, особенно в стадии зарождения. Конфликтная коммуникация в политической сфере одной из своих целей ставит разрешение конфликта, поиск компромиссов и установление эффективного взаимодействия между сторонами, тогда как кризисная коммуникация преследует цель минимизации рисков и ущерба, которые могут быть последствием кризиса. Кризисная коммуникация работает с негативными воздействиями ^[15], в то время как конфликтная коммуникация может работать и в более нейтральном направлении и даже повышать эффективность дальнейшего взаимодействия. Ещё одним отличием является аудитория. Кризисные коммуникации ориентированы на широкую аудиторию, включая прессу, общественность, органы власти и другие заинтересованные стороны, в то время как конфликтные коммуникации чаще всего ориентированы на стороны, вовлеченные в конкретный конфликт.

Среди общих технологий снижения социального напряжения во время политического конфликта и кризиса можно выделить следующие принципы коммуникативного взаимодействия государства и общества: информационная открытость, оперативный информационный обмен между акторами, использование большого спектра коммуникационных каналов. Однако в кризисной ситуации необходимо максимально широкое освещение событий, в том числе через задействование всех доступных источников. В конфликтном же противостоянии может быть достаточно одной коммуникативной площадки для разрешения ситуации, но важно отметить, что отслеживание предконфликтного состояние необходимо на всех возможных ресурсах.

В качестве общей черты прогнозирования и предупреждения конфликтных и кризисных ситуаций можно выделить постоянный мониторинг информации, размещенной в различных социальных медиа, в СМИ и других Интернет-ресурсах, в целях выявления проблемных зон, актуальных запросов граждан либо негативно окрашенного контента и его нейтрализации ^[15].

Таким образом, понятия «кризис», «конфликт» и «риск» являются сложными многодисциплинарными терминами. В разных исследованиях можно встретить различное понимание соотношения этих понятий: синонимы; причинно-следственная связь в виде последовательно сменяющих друг друга стадий; процесс – момент и пр. В предлагаемой статье за основу было взято соотношение «конфликта» и «кризиса» как нарастающих по своим негативным последствиям фаз, сопровождаемых умножением рисков, которые могут ускорить процесс перехода от одной стадии к другой. Между «конфликтом» и «кризисом» есть цепи из конфликтных и кризисных коммуникаций, преследующих цели в соответствии с масштабами данных явлений.

Такое соотношение понятий позволяет предположить, что коммуникации во время перехода конфликтов в кризисы, а также внутри этих явлений отличаются, т.е. на этапе конфликта используются конфликтные коммуникации, призванные, прежде всего, разрешить ситуацию и не позволить ей перейти в стадию кризиса, однако, неэффективное использование тех или иных конфликтных технологий может привести к риску перехода конфликта к фазе кризиса, где уже применяются технологии кризисной коммуникации. Необходимо уточнить, что конфликтные коммуникации могут применятся в ситуации латентного конфликта для выявления противоречий, поиска наиболее оптимальных способов нейтрализации назревающего столкновения интересов, если это возможно, или же прогнозирования способов разрешения конфликта на более поздней его стадии.

Исходя из природы политического конфликта как социального явления, можно выделить следующую общую черту с политическим кризисом: в зависимости от его масштабов, конфликт может оказывать значимое влияние на всё общество, в том числе, на те группы людей, которые не считали себя причастными к политической жизни. Однако особенностью кризисных ситуаций в политической сфере является возможность наиболее серьёзных последствий, таких как дезорганизация общественных институтов, дестабилизация общества, падение экономической активности, ухудшение жизненного уровня населения, смена политического строя, переход к вооружённому противостоянию и т.д. Кризисные и конфликтные явления могут содержать в себе схожую «симптоматику», среди «симптомов» которых можно выделить накапливаемую неудовлетворённость общества, которая создаёт напряжение и способствует более быстрому переходу от конфликта к кризису при отсутствии контроля или же действий по предотвращению кризисной ситуации.

Результаты проведенного исследования свидетельствуют о том, что следует пересмотреть систему антикризисного управления в политической сфере, где важно чётко определять границы кризисных или конфликтных коммуникаций, т.к. от этого будет зависеть выбор технологий и инструментов. Цифровизация становится такой коммуникативной площадкой, в которой конфликты приобретают новые черты, требующие разработки более эффективных технологий управления коммуникацией.