Выбор стратегий поведения в конфликте и эмоциональные помехи в общении у педагогов средней школы

Новопашина Лариса Александровна кандидат психологических наук доцент, кафедра управления человеческими ресурсами, Сибирский федеральный университет 660041, Россия, г. Красноярск, ул. Свободный, 79 Novopashina Larisa Aleksandrovna PhD in Psychology Associate Professor, Department of Human Resource Management, Siberian Federal University 79 Svobodny str., Krasnoyarsk, 660041, Russia novopashina_2024@mail.ru Другие публикации этого автора     Гудовский Игорь Витальевич кандидат педагогических наук доцент, кафедра психологии и педагогики, Сибирский государственный университет науки и технологий им. М.Ф. Решетнева 660049, Россия, г. Г. Красноярск, ул. Мира, 82 Gudovskii Igor' Vital'evich PhD in Pedagogy Associate Professor, Department of Psychology and Pedagogy, Siberian State University of Science and Technology. M.F. Reshetnev 82 Mira str., Krasnoyarsk, 660049, Russia igudovskiy@inbox.ru Шепелева Юлия Сергеевна старший преподаватель, кафедра философии и социально-гуманитарных наук, КрасГМУ им. проф. В.Ф. Войно-Ясенецкогом Минздрава России 660022, Россия, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 1 Shepeleva Yuliya Sergeevna Senior Lecturer, Department of Philosophy and Social Sciences and Humanities, Krasnoyarsk State Medical University prof. V.F. Voyno-Yasenetsky of the Ministry of Health of Russia 660022, Russia, Krasnoyarsk, Partizan Zheleznyak str., 1 lady@mail.ru Владыкин Игорь Вильямсович магистр, кафедра психологии развития и консультирования, ФГАОУ ВО Сибирский федеральный университет 660062, Россия, г. Красноярск, ул. Свободный, 79 Vladykin Igor' Vil'yamsovich Master, Department of Developmental Psychology and Counseling, Siberian Federal University 660062, Russia, Krasnoyarsk, Svobodny str., 79 marin-0880@mail.ru

Варфоломеева Юлия Сергеевна Психолог, Психологическая служба ФГАОУ ВО "Сибирский федеральный университет" 660022, Россия, г. Красноярск, ул. Краснодарская, 19а Varfolomeeva Yuliya Sergeevna Psychologist, Psychological Service, Siberian Federal University 660022, Russia, Krasnoyarsk, Krasnodarskaya str., 19a lady@mail.ru

Введение.

Конфликтная компетентность - одно из основных качеств, которое должно принадлежать современному учителю. Для педагога важно уметь улаживать конфликт, успешно вести переговоры, понимать суть конфликтологии. Важным аспектом конфликтной компетентности педагога является отсутствие эмоциональных помех в общении. здесь важна способность управлять своими эмоциями в процессе общения, понимать и принимать эмоции другого человека. Это важно не только для психологического благополучия личности, но позволяет регулировать и контролировать процесс общения, вовремя предотвращать наступление конфликтных ситуаций.

Среди конкретных «помех» общении можно выделить: неумение управлять эмоциями, дозировать их; неадекватное проявление эмоций; негибкость, неразвитость, невыразительность эмоций; доминирование негативных эмоций; нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе ^[1,2].

Умение управлять своими эмоциями, влиять на эмоции собеседника, понимать его эмоциональное состояние во многом зависит от выбора личностью стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

В настоящее время исследование стратегий поведения в конфликтных ситуациях имеет значение для понимания, прогнозирования и коррекции взаимодействия всех участников образовательного процесса. Получив данные о специфике стратегий поведения в конфликте, мы можем видеть причины возникновения той или иной деструктивной ситуации и вовремя предупреждать ее. Кроме того, выбор той или иной стратегии может влиять на установление эмоциональных контактов с партнером по общению, что во многом определяет эффективность взаимодействия. Установление эмоционального контакта с партнером по общению, особенно с ребенком, обеспечивает реализацию принципа партнерства, понимание и принятие другого как личности со своими индивидуальными особенностями. Эмоциональный контакт дает возможность разделять переживания партнера, установить доверие в отношениях с ним ^[8].

Цель настоящего исследования заключается в определении связи между стратегиями поведения в конфликте, которые выбирают педагоги средних школ и существующими эмоциональными помехами в общении педагогов.

Предметом настоящего исследования является влияние стратегий поведения в конфликте на эмоциональные помехи в общении у педагогов средних школ.

Нами была выдвинута следующая гипотеза: существует связь между выбором учителем стратегии поведения в конфликтной ситуации и существующими эмоциональными помехами в общении: у педагогов, испытывающих сложность в управлении своими эмоциями (неадекватное проявление, доминирование негативных эмоций и пр.), преобладают такие стратегии, как избегание, приспособление, соперничество;

Исследованием стратегий поведения и конфликтной компетентности педагогов занимаются многие исследователи.

Отдельную группу исследований составляют труды, посвященные тому, что такое конфликтная компетентность, из каких структур она складывается и как конфликтная компетентность влияет на эффективность профессиональной деятельности педагогов. Это работы Башкина М. В., Пасько Е.Н., Пухно С.В. Волков А.А., Чурсинова О.В., Ярошук А.А.^{[3, 5, 10]}

Отдельную когорту работ составляют труды, посвященные исследованию стратегий поведения в конфликтных ситуациях (Бабинцева Л.Н., Сазонова А.О. и др.) ^{[4, 13]}.

Следующая группа научных разработок посвящена способам и механизмам формирования эффективных стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Это работы Гримайло И.Н., Фатеева О.А., Фатеев Г.В. и др.^{[6, 15]}

Наконец, отдельную группу работ составляют труды, посвященные проблеме школьной медиации, ее внедрение в систему образования (Гребенкин Е.В., Кушекова Б.К. и др.) ^{[7, 9]}.

Исследования, посвященные проблеме эмоциональной регуляции и ее роли в конфликтной ситуации представлены работами Цибульниковой В.Е., Семиной Р.Р., Савиной Т.А. и др.^{[12, 14, 16]}

За рубежом исследования стратегий поведения в конфликте и их связь с эмоциональными помехами в общении представлены работами Craig, E. Runde, Jan, N.Hughes, Mark, T. Greenberg, Michael, A. Gross. и др.^{[17, 18, 19, 20]}.

В настоящем исследовании мы опираемся на положении теории о конфликтной компетентности педагогов Пасько Е.Н который считает, что эмоциональные помехи, которые возникают в процессе общения, во многом определяются стилем поведения личности в конфликтных ситуациях ^[10].

В исследовании приняло участие 36 педагогов гимназии №1 Универс, г. Красноярска. Педагоги, участвующие в исследовании являются преподавателями разных предметов школьной программы, и также имели разный стаж работы: от полугода до 48 лет. Педагогам было предложено пройти два теста:

1. тест «стиль конфликтного поведения» К. Томаса, для выявления лидирующей(их) стратегии(ий) поведения в конфликте ^[16] ;

2. диагностика помех в установлении эмоциональных контактов (В. В. Бойко), для выявления уровня эмоциональной эффективности в общении и выявление типа эмоциональных помех {9}.

3. Методы статистической обработки данных (Критерий хи-квадрат Пирсона).

Данные методики были выбраны для того, чтобы проверить наличие связи между преобладающей у учителя стратегии поведения в конфликтной ситуации и спецификой установления им эмоциональных контактов: у педагогов, испытывающих сложность в управлении своими эмоциями (неадекватное проявление, доминирование негативных эмоций и пр.), должны, согласно выдвинутой гипотезе, преобладать такие стратегии, как избегание, приспособление, соперничество.

В процессе проведения данного исследования было замечено, что эта связь проявляется сильнее в зависимости от стажа работы. Это позволило нам выдвинуть вторую гипотезу исследования: у педагогов со стажем работы более 10 лет преобладают стратегии поведения компромисс, сотрудничество, поскольку они (педагоги) лучше умеют управлять своими эмоциями, ориентированы на установление положительных эмоциональных контактов. Условно педагоги были разделены на 2 группы: со стажем менее 10 и более 10 лет.

Fig.1. The choice of behavior strategies by teachers with less than 10 years of experience.

Результаты исследования: При подсчете результатов по методике Томаса, было выявлено следующее: произошло разделение педагогов и преобладающих у них стратегий поведения в конфликте по стажу работы. Педагоги со стажем работы менее 10 лет, имеют следующие преобладающие стратегии поведения в конфликте – избегание (34%), компромисс (28%), приспособление (21%). Стратегии сотрудничество и соперничество набрали соответственно 7% и 10%. Рисунок 1 позволяет говорить о том, что

Специалисты с меньшим стажем работы находятся на стадии вхождения в профессию, происходит активное овладение личностью профессии и нахождение своего места в коллективе. Именно на этом этапе происходит формирование системы личностных качеств и отношений.

Следующая диаграмма, изображенная на рисунке 2, показывает нам распределение стратегий поведения в конфликте у педагогов со стажем более 10 лет.

Fig. 2. Choice of behavior strategies by teachers with more than 10 years of experience.

Стоит отметить, что среди ведущих стратегий у них также, как и у педагогов со стажем менее 10 лет, выделяется стратегия поведения компромисс (34%). На втором месте по предпочитаемым стратегиям располагается избегание (23%), равный процент по предпочитаемым стратегиям поведения в конфликте имеют приспособление и сотрудничество (по 16%). Соперничество занимает последнее место по предпочитаемым стратегиям (11%).

Данные результаты позволяют сделать вывод о том, что имеется различие в предпочитаемых стратегиях у специалистов со стажем 10 лет. Им в одинаковой мере присуще такая стратегия поведения, как компромисс. Однако избегание все же занимает ведущее место по предпочитаемым стратегиям у более молодых специалистов, в то время как более возрастным их коллегам в равной степени присущи такие стратегии, как сотрудничество и приспособление.

После анализа данных, полученные с помощью методики на определение эмоциональных помех в общении по тесту В. Бойко, было выявлено следующее:

- почти 36% педагогов имеют эмоциональные проблемы в повседневном общении;

- почти 87 % педагогов имеют те или иные «помехи» в установлении эмоциональных контактов, что осложняет взаимодействие с партнерами по общению.

Здесь также обнаружились различия в связи со стажем работы педагогов.

Педагоги со стажем >10 лет в меньшей степени имеют существенные "помехи" в установлении эмоциональных контактов. Для них характерно, что эмоции обычно не мешают общаться с партнерами, либо имеются некоторые эмоциональные проблемы в повседневном общении. Данные связи можно пронаблюдать на рисунке 3.

Fig. 3 – The results of the Boyko test, showing the presence of emotional interference in a group of teachers with experience 10 years

Мы выдвинули гипотезу о том, что существует связь между преобладающей у учителя стратегии поведения в конфликтной ситуации и спецификой установления им эмоциональных контактов: у педагогов, испытывающих сложность в управлении своими эмоциями (неадекватное проявление, доминирование негативных эмоций и пр.), преобладают такие стратегии, как избегание, приспособление, соперничество.

С помощью таблицы 1 мы можем установить связи между двумя величинами (стратегия поведения и эмоциональные помехи).

Table 1 - Relationship between emotional hindrance and preferred behavior strategy, Human

По данным таблицы 1, можно сделать вывод, какие стратегии поведения соответствуют различным эмоциональным помехам. Данные в таблице объединяют всех педагогов, не разделенных по стажу. Ниже мы приведем таблицы, в которых представим данные конкретно по каждой группе педагогов - со стажем 10 лет. На основании данных из таблицы 1 мы можем зафиксировать следующее:

1. Неумение управлять эмоциями – эмоциональная помеха в большинстве случаев соответствует таким стратегиям поведения, как компромисс и избегание;

2. Негибкость, невыразительность эмоций – наиболее выраженная стратегия поведения при данной эмоциональной помехе это избегание;

3. Доминирование негативных эмоций - эмоциональная помеха в большинстве случаев соответствует таким стратегиям поведения, как компромисс и соперничество;

4. Нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе - наиболее выраженная стратегия поведения при данной эмоциональной помехе это приспособление;

5. Неадекватное проявление эмоций: равно выражены такие стратегии, как компромисс, избегание, соперничество.

Эти данные могут помочь нам сделать следующий вывод: наиболее часто встречаемые стратегии поведения при наличии у респондента эмоциональных помех – избегание, компромисс. В меньшем масштабе соперничество и приспособление.

Table 2 - Relationship between emotional hindrance and preferred behavior strategy (work experience less than 10 years), Human

Table 3 - Relationship between emotional hindrance and preferred behavior strategy (work experience more than 10 years), Human

Как мы можем пронаблюдать, данные таблиц разнятся. Можно пронаблюдать связь между эмоциональной помехой и предпочитаемой стратегией поведения у педагогов со стажем работы меньше 10 лет. Наиболее предпочитаемые стратегии при наличии эмоциональных помех – избегание, приспособление, компромисс при наличии таких эмоциональных помех, как неумение управлять эмоциями, негибкость, невыразительность эмоций, нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе.

У педагогов, имеющих стаж работы более 10 лет, наблюдается обратная вещь: связь стратегии и эмоциональных помехах либо не выражена, либо выражена слабо, что позволяет нам говорить о подтверждении нашей гипотезы о том, что педагоги с более высоким стажем имеют меньше эмоциональных помех, лучше умеют управлять своими эмоциями, ориентированы на установление положительных эмоциональных контактов, именно поэтому преобладающая стратегия поведения у них это компромисс.

В таблице 4 мы можем проследить зависимость стратегий поведения и эмоциональных помех.

Table 4 - Statistically significant dependence of strategies and emotional hindrances

По критерию Хи-квадрат есть статистически значимая зависимость стратегий и эмоций. Хи-квадрат равен 26, 4118. Результат значим на уровне статистической достоверности р=0,04. Так же стоит отметить, что статистически достоверные различия наиболее выражены для стратегий компромисс и избегание.

Также, для более точной проверки наших гипотез, мы посмотрели, насколько сильно стратегии поведения коррелируются между собой основываясь на данных нашего исследования. Для расчета этих данных мы использовали статистическую программу SPSS.

Данные свидетельствуют, что набор эмоциональных помех у педагогов со стратегией компромисс наиболее близок к набору эмоциональных помех стратегии соперничество. Точно также как сотрудничество наиболее близко к соперничеству (коэффициент корреляции 0,833). Эти данные говорят о том, что в нашем исследовании набор эмоциональных помех не определяется прямо стратегией поведения, так как иначе наша гипотеза оказалась бы верна и стратегия компромисса была максимально близка к сотрудничеству, а избегание, приспособление и соперничество друг к другу. Стоит отметить, что приведены данные исследования конкретных стратегий через исследуемые нами конкретные эмоциональные помехи. Можно предположить, что на более масштабных выборках результаты отличались бы, поэтому данные таблицы 4 нужно рассматривать как более достоверные.

Полученные данные позволяют говорить о том, что гипотезы, поставленные в работе, подтвердились частично.

Выводы.

Для проведения исследования были выбраны следующие методики: тест-опросник К. Томаса на определение стиля поведения в конфликтной ситуации, методика диагностики "помех" в установлении эмоциональных контактов В.В. Бойко. При подсчете результатов по методике Томаса, было выявлено следующее: произошло разделение педагогов и присущих им стратегий поведения в конфликте по стажу работы. Педагоги со стажем работы менее 10 лет, имеют следующие преобладающие стратегии поведения в конфликте – избегание (34%), компромисс (28%), приспособление (21%). Стратегии сотрудничество и соперничество набрали соответственно 7% и 10%. Cреди ведущих стратегий у педагогов со стажем более 10 лет также, как и у педагогов со стажем менее 10 лет, выделяется стратегия поведения компромисс (34%). На втором месте по предпочитаемым стратегиям располагается избегание (23%), равный процент по предпочитаемым стратегиям поведения в конфликте имеют приспособление и сотрудничество (по 16%). Соперничество занимает последнее место по предпочитаемым стратегиям (11%). Педагоги со стажем 10 лет в меньшей степени имеют существенные "помехи" в установлении эмоциональных контактов. У педагогов со стажем менее 10 лет, наблюдает сильная связь между стратегиями поведения и эмоциональными помехами. У педагогов со стажем более 10 лет эта связь выражена в меньшей степени, местами вовсе не выражена. Так, можно пронаблюдать связь между эмоциональной помехой и предпочитаемой стратегией поведения у педагогов со стажем работы меньше 10 лет. Наиболее предпочитаемые стратегии при наличии эмоциональных помех – избегание, приспособление, компромисс при наличии таких эмоциональных помех, как неумение управлять эмоциями, негибкость, невыразительность эмоций, нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе.

У педагогов, имеющих стаж работы более 10 лет, наблюдается обратная вещь: связь стратегии и эмоциональных помехах либо не выражена, либо выражена слабо, что позволяет нам говорить о подтверждении нашей гипотезы о том, что педагоги с более высоким стажем имеют меньше эмоциональных помех, лучше умеют управлять своими эмоциями, ориентированы на установление положительных эмоциональных контактов, именно поэтому преобладающая стратегия поведения у них это компромисс.

Опираясь на результаты оценки статистической значимости (хи-квадрат), мы можем заключить, что связь между предпочитаемой стратегией поведения и эмоциональными помехами выражена значимо.

Таким образом, гипотеза нашего исследования подтвердилась частично, поскольку предпочитаемые стратегии поведения у педагогов со стажем работы более 10 лет оказались компромисс и избегание, это лишь частично подтверждает нашу гипотезу.