Политические и деловые переговоры в Испании: социокультурные и лингвистические особенности

Литягина Елена Андреевна кандидат филологических наук доцент, факультет мировой политики, кафедра международной коммуникации, федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова» 119991, Россия, г. Москва, ул. Ленинские Горы, 1 стр. 51, 5 этаж Lityagina Elena Andreevna PhD in Philology Associate Professor, Faculty of World Politics, Department of International Communication, Federal State Budgetary Educational Institution of Higher Education "Lomonosov Moscow State University" 119991, Russia, Moscow, Leninskie Gory str., 1 p. 51, 5th floor git-opa@mail.ru Другие публикации этого автора

Климова Ксения Михайловна старший преподаватель, факультет мировой политики, кафедра международной коммуникации, федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова» 119991, Россия, г. Москва, ул. Ленинские Горы, 1 стр. 51, Этаж 5 Klimova Kseniya Mikhailovna Senior Lecturer, Faculty of World Politics, Department of International Communication, Federal State Budgetary Educational Institution of Higher Education "Lomonosov Moscow State University" 119991, Russia, Moscow, Leninskie Gory str., 1 p. 51, Floor 5 klimovakm@yandex.ru

В современном мире, требующем навыков эффективного и быстрого обмена информацией, одной из форм политической и деловой межкультурной коммуникации являются переговоры. Они характеризуются стилистическими и лингвистическими особенностями, определяющими и направляющими их курс. Именно национальные и ментальные различия часто приводят к неудачным переговорам, от результативности которых зависит успех политического и экономического сотрудничества.

Статья посвящена анализу специфики и структуры переговоров и дискурса в политике и бизнесе, некоторых речевых приемов и оборотов, а также важных деталей национально-культурной специфики, которых необходимо изучать во избежание конфликтов и недопонимания.

Задачами данной работы являются выявление этнокультурных особенностей делового общения в испанском языке в ходе переговоров, анализ некоторых лексических единиц и речевых конструкций испанского делового языка и описание ситуаций, которые могут привести к конфликтам в деловом общении.

Материалом статьи послужили научные культурологические работы отечественных и зарубежных авторов, интервью политических деятелей и бизнесменов. Методика исследования включает в себя аналитический, описательный, интерпретативный, классифицированный методы.

Политические и деловые переговоры в Испании: социокультурные и лингвистические особенности.

Для успешных переговоров в сфере политики и бизнеса необходимы прагмалингвистические и психологические навыки, использование определенных речевых стратегий и тактик, с применением знаний о национальных и социальных факторах. Данная тема актуальна на современном этапе развития общества, что иллюстрируется работами Л. К. Аверченко (2001), И. Аджановой (1996), В. И. Андреева (1995), Т. В. Анисимовой (2000), М. М. Бахтина (1986), Н. Ф. Вишняковой (2002), М. В. Колтуновой (1998/2000/2006), В. П. Ратникова (2002), В. Н. Лавриненко (2005), А. Морито (2006), И. И. Аминова (2005), Н. И. Леонова (2003), Е. А. Литягиной (2019), Р. И. Мокшанцева (2002/2004), Н. П. Вольской (2004), Ф. А. Кузина (2003), М. Бом (2003), Ю. Е.Прохорова, И. А. Стернина (2006) и другими.

Национальный стиль ведения переговоров представляет из себя распространенные особенности мышления, восприятия, поведения, которые типичны для большинства представителей страны в процессе профессиональной коммуникации в политике и бизнесе. Межкультурная деловая коммуникация в свою очередь определяется как социальными факторами, так и стереотипно-поведенческими особенностями культур участников. Иностранный язык используется в комбинации с накопленными культурологическими знаниями и другими инструментариями для взаимодействия с ментальностью носителей другого языка. Е. Н. Малюга выделяет следующие составляющие деловой коммуникации: участников коммуникации; взаимоотношения между коммуникантами; отношение к межкультурной деловой коммуникации; форму деловой коммуникации; каналы межкультурной деловой коммуникации; виды коммуникативной деятельности; инструментарий межкультурной деловой коммуникации; контекст; параметры содержания информации ^[13]. При этом в процессе деловой коммуникации участникам часто приходится сталкиваться с такими явлениями, как консенсус и конфликт. Конфликты возникают по психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным мотивам, а также по причине несовпадения мнений, интересов, целей, а с помощью консенсуса возможно нивелировать конфликт и прийти к договоренности.

В первую очередь необходимо отметить, что деловое общение в Испании зависит от региона и провинции: на юге люди более открыты в проявлении чувств и менее формальны, жители Мадрида называют народ Каталонии «немцами Испании», трудолюбивыми, недружелюбными, бережливыми, без чувства юмора. Каталонцы считают мадридцев бездельниками, высокомерными и бюрократичными. Регионализм также проявляется в использовании разных языков: кастильский, баскский, галисийский и каталонский ^[3]. Галисийцев часто называют загадочными и подозрительными, потому что у них есть специфическая привычка отвечать вопросом на вопрос или переспрашивать. Среди 17 автономных областей (Comunidades Autónomas) выделяются регионы, выражающие желание отделиться: Каталония, Страна Басков, Галисия. Идея сепаратистов состоит в том, что после отсоединения и образования суверенного государства резко поднимется уровень экономического благосостояния.

Во многом именно национальный характер влияет на вербальное и невербальное поведение участников переговоров. Испания – страна с уникальным географическим положением, климатом, богатой историей, культурой, языком, что повлияло на формирование национального характера. Испанцы являются темпераментными, душевными людьми, которые в деловой коммуникации не приемлют холодность. Речь испанцев многословна, красноречива и экспрессивна, они любят дискутировать, концентрироваться на деталях, знакомиться с новыми людьми, встречаться с друзьями, поэтому для испанца в порядке вещей назначать много встреч в течение дня.

Г. Хофстеде обозначает некоторые особенности деловой жизни испанцев, среди которых принятие иерархического порядка, автократии, склонность менеджеров консультироваться с починенными, участие всех меньшинств в политике, поиск быстрого результата, жизнь сегодняшним днем. К работе они относятся не только как к источнику денег, но и как к ответственной и необходимой части жизни. Испанцам характерна переменчивость, эгоистичность, свободолюбие, авторитарность, авантюризм, леность в работе, неорганизованность и умеренная непредсказуемость в сочетании с нетерпимостью к критике и страстью к нравоучениям. В испанском языке существует образное выражение «связать по рукам и ногам» (atar de pies y manos), что считается единственным способом переубедить твердо стоящего на своей позиции испанца. Деловая и политическая культура Пиренейского полуострова характеризуется ориентированностью на близкие взаимоотношения, экспрессивностью, формальностью, полихронностью. В последнее время появилась новая модель ведения переговоров «небо берется не консенсусом, а штурмом», которая предполагает отрицание собеседников, принижение их достоинств и выпячивание своих качеств, которые презентуются как идеальные.

Непунктуальность выделяется всеми исследователями как общая черта испанцев. Слово «маньяна», которым они любят отвечать на какую-либо просьбу, может означать «завтра», «как-нибудь завтра», «послезавтра», «на следующей неделе», «через неделю», «в следующем месяце», «в следующем году», «позже», «никогда». Человек, вступающий в переговоры с испанскими партнерами, должен вооружиться терпением и знанием местного образа жизни. Деловые встречи обычно начинаются на 10-15 минут позже назначенного времени. Испанские деловые партнеры скорее всего опоздают на назначенные ими же встречи, в большинстве своем любят вести многословные разговоры, что может привести к несоблюдению регламента переговоров. У испанцев не принято решать деловые вопросы и обсуждать их по телефону во время обеда, если только это не деловой обед. В Испании также невозможно прожить без получения разного рода разрешений, что свидетельствует о процветающей бюрократии: разрешение на проживание в стране, разрешение на открытие своего дела, на вождение машины, на строительство дома, на парковку или на похороны с относительным комфортом. При этом приходится стоять в длинных очередях и выслеживать время работы нужных институтов, с чем могут помочь высокооплачиваемые служащие или «хесторес», которые пройдут все бюрократические процедуры.

Семья, дети и дом для испанца очень важны и стоят в системе ценностей выше материальных благ. Мужчина традиционно представляется сильным и мужественным рядом с женственной и терпеливой женщиной, однако постфранкистское поколение уже выступает за полное равенство женщин и мужчин, что привело значительным переменам в обществе. Хотя в Испании сохранился мачизм, женщины все больше завоевывают позиции в политике, бизнесе и других деловых сферах, поэтому деловой женщине позволительно пригласить бизнесмена-испанца на обед. Примечательно, что Испания стала шестой страной в мире с самой высокой долей женщин в кабинете министров. В правительстве 2020 года все четыре поста заместителей председателя впервые в истории страны занимают женщины, а премьер-министр Педро Санчес называет свое правительство сугубо феминистским и борющимся за гендерное равноправие.

Еще одна важная особенность испанского общества – это поляризация политических взглядов, являющаяся следствием Гражданской войны и диктатуры генерала Франсиско Франко. Данный феномен хорошо иллюстрирует привычная для демократической Испании двухпартийная система, которая только в последние годы претерпела серьезные изменения. В период с 1982 года и до 2018 в Испании, сменяя друг друга у власти, правили консервативная Народная Партия и социалистическая ИСРП. Следует заметить, что тема гражданской войны, диктатуры Франко, коррупционных скандалов в королевской семье, обсуждение политических лидеров или политических взглядов остаются табуированными темами для разговоров, наряду с критикой национальных ценностей ^[11]. Лучше не говорить о политике с испанскими партнерами.

В целом, характер переговорного процесса в политике не особо отличается от общеевропейского. Сильно ощущается влияние Евросоюза, который, с одной стороны, ограничивает Испанию, но с другой стороны, усиливает ее. Являясь членом ЕС, Испания следует Европейской общей политике, например, в отношении Крыма и санкций против России. Вместе с тем в последнее время было предпринято несколько попыток по укреплению двусторонних отношений: 2011 год был объявлен годом Испании в России и России в Испании, также Испания была приглашена на Петербургский экономический форум; перекрестный Год туризма России и Испании в 2016-2017; в рамках Года туризма в Мадриде в сентябре 2016 года впервые прошел международный фестиваль российской культуры FEELRUSSIA. В рамах политических взаимоотношений Испания и Россия заинтересованы в укреплении безопасности в Европе и мире, а угрозу международной стабильности видят в терроризме, организованной преступности, торговле наркотиками, распространении оружия массового уничтожения, экологических угрозах, отсталости, бедности. При этом важны межгосударственные, межпарламентские связи обеих стран. Испанские политические деятели выражают напористость, уверенность, силу в переговорах, но предпочитают мягкую силу для урегулирования спорных ситуаций и конфликтов, руководствуясь принципом: меньше конфронтации – больше договорённости ^[8].

Жители Пиренейского полуострова стараются вести себя профессионально, внимательно относиться к другим культурам, изучать культуру партнера. Их подход к переговорам можно назвать антропоцентрическим. Умение поддержать беседу на тему культуры, искусства, литературы, достопримечательностей, национальных традиций, спорта высоко ценится деловыми партнерами. Начать общение можно с обмена впечатлениями о погоде или спорте, при этом можно долго не заканчивать разговор на данные темы, так как испанцы приветствуют многословные беседы. Коррида представляет собой публичное зрелище, во время которого тореро (или матадор) дразнит быка красным полотнищем, «мулетой». Образ быка воспринимается как важный символ страны, следовательно, осуждать корриду в любой беседе категорически нельзя, это может оскорбить испанских партнеров, показав неприятие одной из их главных национальных традиций. Наряду с корридой фламенко считают одним из высших проявлений испанского культурного наследия.

Из-за постоянных праздников начальства часто не бывает на рабочем месте, поэтому иногда важные документы подписываются в баре. Превыше всего для них в жизни удовольствие (disfrutar la vida). Испания интересна своими обычаями, традициями и праздниками: винная битва, Томатина, Санферминес, день Святого Власия, джазовый фестиваль Гранады. Основными праздниками в Испании являются Рождество, Пасха, День Конституции, детский праздник Трёх Королей-Волхвов ^[7]. Перед профессиональным общением рекомендуется поинтересоваться датами проведения региональных и локальных праздников, потому что они могут оказаться выходными днями в своем регионе или городе. Религия и Бог всегда были главными ценностями для испанцев, а религиозные праздники, как и все остальные, в Испании отмечают вином и танцами.

Испанцы очень тщеславны и чувствительны к критике, часто ведут себя как максималисты («тот самый Дух, который открыл Америку и сделал Европу господином пяти морей»), им бывает трудно уступить. Выговоры и критика выслушиваются только от самых высокопоставленных лиц, а в случае ошибок сотрудников молча и спокойно понижают в должности. Для урегулирования конфликтов они предпочитают дружеское решение, максимально избегая судебных разбирательств.

Д. Лоней выделяет группы конкурентов, клиентов или коллег: «валъенте» – смелый решительный человек, который способен сразу уговорить; «интелихенте» – занудный, но надежный, который будет сыпать статистическими данными; «буэно» – умный парень, но, к сожалению, честный; «листо» – хитрый донельзя ^[11]. Так как желание избежать ответственности является общей чертой испанцев, существует выражение «pasar el marrón», которое означает «перекладывать ответственность на другого, даже зная, что он не сможет выполнить эту задачу». Считается, что хипенгиофобия, навязчивый страх ответственности за последствия сделанного, очень распространенное в Испании социальное явление, которое присутствует во всех сферах трудовой и личной жизни.

Анализируя вербальную коммуникацию испанцев при политических и бизнес-переговорах, следует обозначить, что внешний вид, протокол и формальности являются важными компонентами. Приветствуются костюмы классического стиля, серого или синего цветов, белые и светлые однотонные рубашки с длинными рукавами, классические галстуки, классическая обувь или мокасины, цвет обуви и цвет ремня на брюках должны совпадать. Из аксессуаров мужчинам позволяются кольцо, часы, запонки, булавки, носовой платок, а внешность деловой женщины должна быть безукоризненной, вещи гармонично сочетаться: макияж, маникюр, деловая одежда, обувь, сумки, украшения.

Согласно деловому этикету, приглашая партнера в ресторан, принято оплачивать счет при любых итогах общения. Испанцы не часто приглашают своих деловых партнеров к себе домой, хоть и предпочитают приватный личный контакт, это выказывание доверия и уважения. При гостевом визите необходимо прибыть на 15 минут позже и подготовить небольшой красиво упакованный сувенир для хозяйки (бутылка вина, кондитерские изделия, пирожные, шоколад, красные розы (следует избегать георгинов и хризантем, символизирующих траур, а также числа 13) ^[17]. Испанцы любят подарки, особенно личные и творческие, например, альбомы с видами родной страны или местности, будут рады получить сувенир с рекламой вашего бизнеса.

Испанцы часто предпочитают стоять близко к уже знакомому собеседнику, склонны публично демонстрировать привязанность. Для уверенности в невербальной коммуникации рекомендуется знать определенные испанские жесты: прикосновение к мочке уха считается оскорблением; указательный палец у виска – сомнение в правдивости ваших слов; поднятый большой палец и мизинец обычно правой руки, а три остальных прижаты к ладони, поднесенные ко рту, обозначают спиртное; сжатые три пальца, поднесенные к губам и воспроизведение звука поцелуя, – знак восхищения; поднятый вверх большой палец означает поддержку баскского сепаратистского движения; оттягивание нижнего века указательным пальцем передает предупреждение кому-то быть настороже» ^[7].При разговоре они активно жестикулируют, но иностранным коллегам не стоит имитировать эту их особенность.

Характеризуя вербальную коммуникацию, следует отметить, что сила испанского языка, на котором говорит по всему миру свыше 600 млн. человек (по данным 2022 года, это второй по распространённости родной язык в мире после китайского), также отражается на политике, переговорном процессе, национальной идее. Испанский язык давно перешагнул границы собственно Испании, являясь официальным в 20 странах мира. Это самый изучаемый и востребованный язык после английского в странах Европы, Азии и Северной Америки. Ареал его распространения очень обширен: Латинская Америка, США, динамично развивающиеся страны Карибского бассейна. Испанский язык также широко используется в деятельности многих международных организаций, в том числе ООН, Евросоюза и Организации Американских Государств.

Испанцы в целом внимательно относятся к языку, к беседе и верят, что слово обладает силой компромисса, стоит многого, а обещания должны быть выполнены. Выражение «dar la palabra» (дать слово) употребляется часто и имеет реальный вес и ценность для испанца.

Документация в Испании может быть составлена на четырех языках, кастильском, каталанском, галисийском и баскском. Заранее лучше определить язык переговоров, при этом большим преимуществом будет выбрать родной язык испанцев, которые очень любят свой язык и предпочитают вести переговоры на нем несмотря на то, что английский является международным деловым языком. Важным моментом считается обмен визитками, которые надо перевести на два языка: английский и испанский.

Правильные формы обращения в деловой среде Испании: «сеньор», «сеньо­ра» или «сеньорита». Полная фамилия представляет собой комбинацию первоц фамилии отца и первой фамилии матери. В беседе и письмах следует называть испанского коллегу, например, сеньор и назвать первую фамилию.

Среди способов выражения вежливости в испанском языке, которые могут пригодиться при переговорах необходимо выделить: Обращение на «Вы» «¿Cómo está usted?» (Как Ваши дела?); глаголы в условном наклонении «¿Podría ayudarme?» (Могли бы Вы мне помочь?); выражения «por favor» (пожалуйста) и «gracias» (спасибо); слова «perdón» (извините) и «disculpe» (извините при обращении с просьбой); выражения «encantado» или «es un placer» (очень приятно), «es honor» (это честь). Случается, что самое простое обсуждение может вылиться в жаркий спор. В дискуссии испанцы готовы оппонировать любому тезису, а самый сильный аргумент звучит как «Это я тебе говорю!» (¡Te lo digo yo!). На своей точке зрения они будут настаивать даже если понимают, что проигрывают в споре.

В официально-деловой среде следует избегать ругательств и жаргонных слов, которые могут серьезно обидеть партнера или третьих лиц. Например, «маль эдукадо» (плохо воспитанный), «имбесиль» (болван), «тонто» (простофиля, дурачок).

С помощью определенных слов испанские политические деятели пытаются располагать к себе массы. Популизм является эффективным средством для достижения целей в предвыборной борьбе. Ключевые концепты дискурса «Подемос» (ideas fuerza) – победить, мы, перемены, стремление, участие, достоинство, прозрачность, граждане, народ, люди, большинство, суверенитет. «Включены чётко выверенные понятия (каста и народ, те, кто не каста: casta – pueblo, los que no son casta; те, кто наверху и те, кто внизу: los de arriba – los de abajo и др.) и метафоры (разбить врага – derrotar al enemigo; коты и мыши: gatos – ratones и др.)» ^[10].

Заключение

Проведенное исследование подтверждает тот факт, что в последнее время возрос интерес к устной и письменной межкультурной деловой коммуникации. Научная новизна данной работы состоит в выявлении и систематизации общих черт испанцев при ведении политических и бизнес-переговоров. Помимо открытости, прямолинейности и эмоциональности необходимо обозначить следующие особенности:

1) Индивидуальный подход, максимальная близость собеседников. Чем ближе собеседники друг друга узнают, чем больше о себе рассказывают личных вещей, тем большее доверие создается между двумя сторонами.

2) Предпочтение приватных переговоров. Публичные переговоры считают формальностью, их стиль общения ничем не отличается от общепринятого. Испанцы предпочитают личный формат, приватный контакт, иногда в неформальной обстановке, и считают такой способ общения более действенным.

3) Посвящение большого количества времени началу беседы, началу переговоров, вступлению.

4) Любовь к визуальному контакту, взгляд глаза в глаза, прямой и открытый. Таким образом лучше узнают собеседника и формируют доверие, во многих странах это считается неприличным (например, на востоке).

5) Спонтанность в переговорах.

6) Перебивание собеседника. Этим испанцы ни коем образом не выказывают свое неуважение, а, наоборот, так показывают свой интерес и желание поучаствовать в дискуссии.

7) Высокая оценка искренности, уважение к прямому спору, так как таким образом понимают, что партнер не обманывает. Это в свою очередь формирует столь важное для испанского коллеги доверие ^[8].

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что испанцы однозначно предпочитают вербальную коммуникацию невербальной, стараются не делать упор на аудиовизуальный материал и презентации. Испанский стиль ведения переговоров полон страсти, азарта, чувства юмора, спонтанных решений и яростных споров. Анализ уклада жизни испанцев, национальных ценностей, традиций, праздников, показывает, что в Испании существует огромное количество мероприятий, фестивалей, а праздник никогда не кончается, что отражает экспрессивный и творческий характер испанского народа. Незнание основополагающих элементов испанской национальной культуры может привести к разногласию в официально-деловых отношениях, поэтому их стоит основательно изучить до начала переговоров.