Эмпатия как профессиональное педагогическое качество руководителя в органах внутренних дел

В современном российском обществе к профессиональным и личностным качествам сотрудников органов внутренних дел (далее – ОВД) предъявляются высокие требования. Однако несмотря на то, что опросы ВЦИОМ общественного мнения за последние несколько лет показывает растущий уровень доверия к полицейским, более трети граждан по-прежнему не доверяют полиции, отмечая невоспитанность, грубость и агрессивность сотрудников.

Современному руководителю недостаточно обладать большим объемом компетенций и опытом работы. Акцент от узко профессиональных качеств смещается к личностно-профессиональным характеристикам: умению разбираться в людях, способности убеждать и вдохновлять подчиненных на эффективное решение оперативно-служебных задач. Способность выстроить продуктивную коммуникацию с гражданами, коллегами, подчиненными становится одним из важных качеств руководящего работника правоохранительных органов в стремительно меняющейся реальности.

Важным показателем сформированности у личности навыков профессионального общения является уровень эмпатийной способности, которая играет ключевую роль в эмоциональных и социальных взаимодействиях и необходима для здорового сосуществования между людьми, их взаимопонимания и сотрудничества.

Эмпатия является важной концепцией в современной психологии и педагогике, и многочисленные авторы посвящают себя исследованию этого феномена. Большинство из них согласны с важностью эмпатии и ее положительным влиянием на межличностные отношения.

Впервые термин Einfühlung (вчувствование), предшествующий появлению дефиниции эмпатия, был предложен в 1873 году Р. Фишером ^[1]. Этим термином им обозначалось спонтанная проекция субъекта реальных чувств к людям. Далее в 1903 году немецкий философ Т. Липпс разрабатывал теорию Einfühlung уже с психологической точки зрения. Сам же термин эмпатия был введен Э. Б. Титченером ^[2] как перевод Einfühlung, который ученый определил как «процесс очеловечивания объектов, чтения или ощущения себя в них». К настоящему времени дефиниция эмпатии имеет множество определений, автором самого признанного является Д. Г. Мид, по мнению которого эмпатия – это способность и готовность субъекта понимать ситуацию другого, принимая на себя эту роль, и изменяя свое поведение под воздействием сопереживаний ^[3]. За последние сто лет было проведено достаточное количество исследований эмпатии в области психологии, нейробиологии, психиатрии, сформулировано почти пятьдесят определений, смоделированы различные функциональные модели эмпатии ^[4], выделены основные критерии, на основании которых стало возможным упорядочить определения эмпатии, позволяющие классифицировать одни как процесс, другие как причины эмпатии, третьи – определяющие механизм возникновения и последствия эмпатии ^[5]. Исследователи выделяют три основных феномена эмпатии: аффективный феномен (аффективная эмпатия) ^{[6, 7, 8]}, относящийся к непосредственному переживанию эмоций другого человека, преимущественно когнитивный феномен (когнитивная эмпатия) ^[9], относящийся к интеллектуальному пониманию опыта других, а также сочетание аффективных и когнитивных компонентов.

В отечественной психологии межличностное восприятие, взаимодействие и взаимопонимание неразрывно связано с феноменом эмпатии личности. Так, А. А. Бодалев подчеркивает приоритетную роль эмпатии в процессе межличностной коммуникации. Ученый, принимая точку зрения сочетания в эмпатии аффективного и когнитивного компонента, представляет это свойство личности в единстве процессов познания одной личностью другой, межличностного обмена информацией и формирования и развития межличностных отношений, установления доверительных взаимоотношений между людьми ^{[10, с. 89]}. По мнению исследователя в области методологии образования В. Ю. Пузыревского эмпатия это свойство личности воспринимать не только эмоциональное состояние, но и личностные смыслы другого коммуниканта ^[11].

Отечественные и зарубежные исследователи в области психологии и педагогики (Т. П. Гаврилова, Л. М. Митина, Ф. Олпорт, В. В. Сериков, Ю. В. Сутурина, К. Роджерс, Д. А. Хьюстон, М. Шелер, И. М. Юсупов) определяют эмпатию как необходимое условие продуктивного взаимодействия в педагогическом процессе.

Эмпатия в отдельных научных исследованиях рассматривается как профессионально значимое качество в различных видах профессиональной деятельности – психологов (М. В. Сизикова, О.И. Цветкова, А. Б. Косарева), педагогических субъектов (Т. В. Ахрямкина, С. Б. Борисенко, Е. А. Ичаловская), представителей различных врачебных специализаций (О. Ю. Богачева, Н. В. Козина, Ю. А. Кухтенко), военнослужащих (И. В. Дементьев), т.е. профессий, принадлежащих к сфере непосредственного взаимодействия «человек – человек». Не менее важна она и в профессиональной деятельности сотрудников ОВД. Способность к эмпатии, готовность к продуктивной коммуникации с проявлением эмпатии, способность личности воспринимать эмоциональное состояние другой личности и его личностные смыслы рассматривается как элемент практического и эмоционально-перцептивного компонентов эстетической культуры сотрудников ОВД ^[12]. Учеными в области юридической психологии доказано наличие взаимосвязи эмпатии и толерантности ^[13]. Руководством МВД отмечено, что эмпатийные способности среди сотрудников ОВД, а особенно, среди руководителей, являются профессионально-важным качеством. Являясь важным элементом профессиональной деятельности сотрудников ОВД, эмпатия оказывает положительное влияние на успешность выполнения трудовых функций сотрудниками ^{[14, 15]}. Воспитание ценностной профессиональной установки у сотрудников ОВД на эмпатийность в общении ^[16] определяется как одна из важных педагогических задач в ведомственной педагогике.

Изучение психолого-педагогических компетенций сотрудников ОВД показывает, что в настоящее время происходит смещение приоритетов в личностных и профессиональных качествах, необходимых современному руководителю. Поэтому в современных условиях деятельности ОВД для юридической педагогики и психологии управления особый интерес представляет изучение эмпатийных способностей руководителей подразделений различного уровня как составной части его педагогической деятельности и профессионализма в целом, так как руководитель, осуществляя педагогическую деятельность, проявляя эмпатию по отношению к сотруднику, способен оценить его состояние, проявить сопереживание и, оценив сложившуюся педагогическую ситуацию, осуществляя педагогическую поддержку, сделать педагогический процесс более эффективным. Ведь как справедливо полагает В. В. Бойко, эмпатия представляет собой «ценнейшее орудие познания человеческой индивидуальности в целях воспитания и обучения» ^{[17, с.79]}.

С целью исследования личностных особенностей руководителей различного уровня по эмоциональному восприятию других субъектов, их возможности к эффективной, герменевтичной коммуникации, способности создавать атмосферу доверия и взаимопонимания нами была использована методика В.В. Бойко «Диагностика уровня эмпатии» ^{[18, с.164]}.

Диагностика уровня эмпатии проводилась в декабре 2020 года среди обучающихся на 2 курсе факультета подготовки слушателей магистратуры Академии МВД России по специальности 38.04.04 Государственное и муниципальное управление. В исследовании принимали участие 43 руководителя различного уровня со стажем работы в органах внутренних дел от 7 до 15 лет, из них 11 женщин и 32 мужчины.

Статистическая обработка данных показала, что 23,3% (10 руководителей) продемонстрировали очень низкий уровень эмпатии, 58,1% (25 человек) имеют заниженный уровень, 18,6% (8 респондентов) соответствуют среднему уровню развития эмпатии. Очень высокий уровень эмпатии среди опрашиваемых выявлен не был. Результаты тестирования представлены на рисунке 1.

Диагностика по шести различным каналам: рациональному, эмоциональному, интуитивному, по установкам, способствующим (препятствующим) п эмпатии, по проникающей способности и идентификации в эмпатии предполагало оценивание каждого из компонентов по шкале до 0 до 6 баллов, его значение значимости учитывалось в качестве вспомогательной функции при интерпретации общего уровня эмпатии. Результаты диагностики эмпатии по отдельным каналам представлены на рисунке 2.

Рисунок 1. Диагностика уровня эмпатии руководителей ОВД различного уровня (по методике В. В. Бойко «Уровень эмпатии»)

Рисунок 2. Распределение среднего значения баллов по каналам в соответствии с методикой В. В. Бойко «Уровень эмпатии»

Эмоциональный канал эмпатии отражает умение личности сопереживать другой личности, связан с пониманием другого на основе испытанных прежде эмоций, способность испытывать которые снижается, возможно, в связи с эмоциональным выгоранием сотрудников ОВД ^[19]. Как видно на рисунке 2, эмоциональный канал эмпатии (средний балл 1,7) среди опрашиваемых развит на самом низком уровне.

Также низкие баллы (средний 2,1) отмечен по интуитивному каналу, в то время как стоит отметить, что этот параметр дает возможность сотруднику, опираясь на имеющийся в подсознании опыт, понять субъектность другой личности и, спрогнозировав ее поведение, предвидеть поведение партнера, действовать решительно в условии недостаточного количества информации о другой личности. Невысокая оценка этого параметра свидетельствует о недостаточной способности действовать в условиях дефицита информации, опираясь на подсознательный опыт.

Рациональный параметр эмпатии свидетельствует о направленности внимания, восприятия и мышления субъекта на осознание сущности другой личности, понимания его эмоционального состояния, проблем и поведения. Этот критерий проявляется во внимании к другому, в наблюдательности за ним, в тонкости восприятия реакций, состояний и свойств другого. Таким образом, рациональный момент в эмпатии это интенсивный анализ информации о другой личности, поступающей по разным сенсорным каналам одновременно. Средний балл рационального канала эмпатии у опрашиваемых составил 2,7, что также свидетельствует о его недостаточно развитом уровне.

Важное условие успешной эмпатии – идентификация, или способность понять другую личность на основе сопереживания, способности почувствовать себя в тех обстоятельствах и ситуации, испытываемой другим. Основа идентификации в эмпатии состоит в гибкости эмоций, их подвижности и способности личности к подражанию. Средний балл у респондентов составил 3,1, что свидетельствует о среднем уровне развития этого критерия эмпатии.

Канал установки, способствующие или препятствующие эмпатии, отражает избегание личностью коммуникации, проявления невнимания к другим индивидам, личностное убеждение безэмоционально реагировать на испытываемые переживания и проблемные ситуации, испытываемые другой личностью. Средний балл по данному критерию составил 3,4, что является средним уровнем развития исследуемого качества.

Параметр проникающая способность в эмпатии рассматривается как важное коммуникативное свойство человека, создающее атмосферу доверия и открытости. Установка на доверительность содействует эмпатии и, как следствие, эффективному межпартнерскому взаимодействию. Средний балл среди опрашиваемых составил 4,1.

Таким образом, анализ эмпатийных способностей по отдельным параметрам, продемонстрировал наиболее высокое развитие проникающей способности в эмпатиии и наименее развитый эмоциональный канал.

Исходя из вышеизложенных результатов исследования уровня эмпатии по методике В. В. Бойко можно сделать вывод о том, что более трех четвертей опрошенных руководителей (81,4%) имеет очень низкий (23,3%) и заниженный (58,1%) уровень эмпатии. Указанным респондентам присущ низкий уровень эмоционального и интуитивного канала эмпатии, свидетельствующий о нежелании представлять себя на месте партнера по общению и понимании его чувств, нежелании или неготовности создавать атмосферу открытости и доверительности. Руководители, обладающие средним уровнем эмпатии (18,6%), характеризуется средним уровнем развития рационального и интуитивного канала эмпатии и хорошей проникающей способностью в эмпатии и идентификации. Недостаточный уровень развития эмпатийных способностей у руководителей ОВД различного уровня как педагогических субъектов свидетельствует о том, что это качество нуждается в развитии для осуществления эффективной педагогической функции.

С целью уточнения полученных данных руководителям было предложено пройти тестирование по Опроснику эмоциональной эмпатии (EETS), разработанному А. Мехрабианом и М. Эпштейном ^[20]. В исследовании принимали участие 43 руководителя, принимавшие участие в опросе по методике В. В. Бойко. Результаты опроса представлены на рисунке 3.

Результаты тестирования по методике EETS подтверждают результаты тестирования по методике В.В. Бойко: очень низкий уровень эмпатических способностей показали 23,8% опрошенных (9 человек), на низком уровне находится 54,7% респондентов (24 человека), среднему уровню соответствуют 19% (9 респондентов), 1 (2,4%) руководитель имеет высокий уровень развития эмпатии.

Рисунок 3. Диагностика уровня эмпатии руководителей ОВД различного уровня (по методике EETS)

Опрос указанных руководителей, проведенный по методике М. Рокича «Ценностные ориентации личности» также косвенно подтверждает результаты вышеописанных исследований. Как инструментальная ценность эмпатия была отнесена респондентами к категории абсолютно незначимых для них ценностей (с математическим ожиданием 14,3), опрашиваемыми эмпатии присвоен 17 ранг среди возможных 18 ценностей ^[12].

Таким образом, проведенное нами исследование позволяет сделать вывод о том, что руководители в ОВД, не обладают достаточно высоким уровнем эмпатии, а следовательно, не используют личностные эмпатийные способности в общении с подчиненными, вероятно, руководствуясь в большинстве педагогических ситуаций принципами соблюдения субординации, несмотря на то, что соучастие, сопереживание, эмоциональная подстройка играют решающую роль установки коммуникационного канала между субъектами. Отсюда следует вывод о том, что подавляющая часть руководителей воспринимает целостность подчиненных не в полной мере, не стремится к пониманию их личности, выражению их субъектной позиции, зачастую не проявляет сопереживание и не входит в контекст его личности, опираясь в основном в своей профессиональной деятельности по отношению к подчиненным на принципы традиционной педагогики. Оценивая педагогические качества руководителей с точки зрения развития их эмпатии, приходится констатировать, что большинство из опрошенных руководителей недостаточно подготовлены к применению принципов личностно развивающего образования, в котором развитая эмпатия является одним из важнейших факторов понимания партнера-коммуниканта, умением чувствовать его эмоциональное состояние, способностью представить себя на месте другого в самых трудных ситуациях, на основе которых возможно построение эффективных взаимоотношений в непрерывном образовательном процессе ^{[21, 22]}.

В связи с вышеизложенным представляется перспективным продолжение дальнейших теоретических исследований причин недостаточного уровня эмпатийных способностей как профессионального педагогического качества у руководителей в ОВД, а также практических методов ее развития.