Обзор современных цифровых практик для управления малым бизнесом

Прыгунова Мария Игоревна ORCID: 0000-0003-4290-6487 кандидат экономических наук ведущий научный сотрудник отдела качественных исследований ГБУ «Центр перспективных экономических исследований Академии наук Республики Татарстан», доцент кафедры Общего менеджмента Казанского (Приволжского) федерального университета 420111, Россия, республика Татарстан, г. Казань, ул. Карла Маркса, 23/6, оф. 1004 Prygunova Mariya Igorevna PhD in Economics Leading Researcher of the Department of Qualitative Research of GBU "Center for Advanced Economic Research of the Academy of Sciences of the Republic of Tatarstan", Associate Professor of the Department of General Management of Kazan (Volga Region) Federal University 420111, Russia, respublika Tatarstan, g. Kazan', ul. Karla Marksa, 23/6, of. 1004 mariya.prigunova@tatar.ru Другие публикации этого автора

Тумаков Ильяс Камилович студент, кафедра Общего менеджмента, Казанский (Приволжский) федеральный университет 420111, Россия, республика Татарстан, г. Казань, ул. Бутлерова, 4 Tumakov Il'yas Kamilovich Student, Department of General Management, Kazan (Volga Region) Federal University 420111, Russia, respublika Tatarstan, g. Kazan', ul. Butlerova, 4 iktumakov@stud.kpfu.ru

Введение

Одной из важнейшей составной части рыночной экономики является малое предпринимательство. Развитие малого бизнеса способствует экономическому росту, снижению безработицы и насыщению рынков экономики в целом. Большое число субъектов малых предприятий усиливает конкуренцию между ними, именно поэтому каждый субъект старается повысить конкурентоспособность и занять наиболее выгодную для себя позицию. Поэтому применение различных стратегий по управлению бизнесом особенно важно для малого предприятия. Руководству необходимо выбрать одну или даже несколько стратегий, обеспечивающих выживание фирмы в жесткой конкурентной среде ^[1].

В Федеральном законе от 24 июля 2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» дано единое определение для субъектов малого и среднего предпринимательства. В Законе сказано, что субъектами малого и среднего предпринимательства являются хозяйствующие субъекты (юридические лица и индивидуальные предприниматели), отнесенные в соответствии с условиями, установленными настоящим Федеральным законом, к малым предприятиям, в том числе к микропредприятиям, и средним предприятиям, сведения о которых внесены в единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства ^[2].

Малое предпринимательство является одним из сложных и интересных социально-экономических феноменов в науке. При этом его значение нельзя переоценить, так как малое и среднее предпринимательство является ведущим сектором, определяющим темпы экономического роста региона и страны в целом, а также структуру и качество валового национального продукта ^[3]. В текущих социально-экономических условиях малое предпринимательство – это ключевой фактор социального развития и обеспечения стабильно высокого уровня занятости населения ^[4].

В цифровом мире главным преимуществом любого предприятия становится не владение им достаточным количеством факторов производства, а своевременное получение достоверное и актуальной информации. Информация в глобальном мире - это основной ресурс, на основании которого предприятие должно грамотно, рационально и своевременно принимать управленческие решения. Именно поэтому организации, в особенности малого бизнеса, должны внедрять в свою деятельность самые передовые и инновационные методы управления и контроля ^[5].

В 1996 на свет появилась первая научно-популярная книга, посвященная концепции цифровизации экономики, автором данного труда является Николас Негропонте, который в своем труде представил свои предложения по развитию цифровых технологий и их дальнейшем возможном применении ^[6].

Основная часть

Внедрение цифровых платформ и бизнес-моделей легло в основу устойчивых конкурентных преимуществ за счет снижения издержек и обеспечения лучшего качества «потребительского опыта». В то время как в 2018 г. на компании, реализовавшие цифровую трансформацию, приходилось 16,6% от мирового ВВП (13,5 трлн долл.), к 2023 г., по прогнозам, их вклад составит уже более половины (53,3 трлн долл.). Такие потенциальные выгоды стимулируют бизнес активнее использовать цифровые технологии. Ожидается, что только внедрение искусственного интеллекта в ключевых секторах экономики и социальной сферы даст прирост добавленной стоимости от 3,5 до 5,8 трлн долл ^[7].

В рамках реализации Указов Президента Российской Федерации от 7 мая 2018 г № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» и от 21.07.2020 г. № 474 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года», в том числе с целью решения задачи по обеспечению ускоренного внедрения цифровых технологий в экономике и социальной сфере, Правительством Российской Федерации сформирована национальная программа «Цифровая экономика Российской Федерации» утвержденная протоколом заседания президиума Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и национальным проектам от 4 июня 2019 г. № 7 ^[8].

Главными препятствиями на пути к цифровизации среднего и малого бизнеса в России являются незаинтересованность руководителей компаний в переходе на цифровой формат и нехватка средств на внедрение цифровых технологий. Такой вывод был сделан в рамках исследования, проведенного в 2019 году банком «Открытие», Google, Mail.ru Group, Московской школой управления Сколково и РАЭК, его оператором выступил Аналитический центр НАФИ. Первую причину указали 21%, вторую — 20% предпринимателей, опрошенных в ходе исследования, всего в ходе всероссийского репрезентативного опроса было опрошено 580 руководящих сотрудников предприятий.

Также среди преимуществ цифровизации 34% респондентов указали удобство контроля над процессами, а 33% — увеличение скорости работы. Несмотря на наличие трудностей, 92% предпринимателей считают, что цифровизация дает бизнесу преимущества ^[9].

Через год был проведен аналогичный замер индекса цифровизации бизнеса, и он равен 50 пунктам по шкале от 0 до 100 – такое значение сохраняется с февраля 2020 года. При этом высокий уровень цифровизации имеют 8% компаний в целом по России. Среди компаний среднего бизнеса эта доля достигает 20%, среди ИП и микрокомпаний – 7-8%, среди малых предприятий – 17% ^[10].

На протяжении 2021 года многим малым предприятиям приходилось преодолевать огромные трудности, чтобы продолжать свою деятельность. Этот год стал одним из самых трудных для малого бизнеса в истории (рисунок 1).

Рисунок 1 – Количество зарегистрированных субъектов малого предпринимательства в России, ед. ^[11]

Из данного рисунка можно увидеть, что количество зарегистрированных субъектов малых структур в России за исследуемый период постоянно сокращалось. В 2021 году зафиксировано наименьшее количество успешно функционирующих предприятий малого формата, которое составило 212429 ед., что на 21,34% меньше, чем в 2015 году.

С началом пандемии малый бизнес столкнулся с целым рядом проблем. На рисунке 2 представлены основные из них.

Рисунок 2 – Проблемы малого бизнеса с начала пандемии, % ^[12]

Многие владельцы бизнеса говорят, что кризис COVID-19 привел к потере доходов (23%), в то время как другие жалуются на сокращение бюджета (11%) и временное закрытие (11%). Некоторым предприятиям пришлось сократить заработную плату своим сотрудникам (10%).

Предприятия, стремящиеся восстановиться после пандемии, должны учитывать новые тенденции малого бизнеса, которые, вероятно, сохранятся. Чтобы выполнить это требование, владельцы малого бизнеса могут воспользоваться перечисленными направлениями развития, т.к. постоянное совершенствование помогает предприятием стабильно и успешно функционировать, наращивая свои ключевые показатели.

Исследователи отмечают, что крупный бизнес в России активно занимается цифровой трансформацией, но малый и средний бизнес еще не вполне осознает выгоды цифровой экономики для бизнес-процессов, а также не понимает, какое место он занимает в госпрограмме цифровизации экономики.

Современные инструменты управления малым предприятием включают в себя большое количество передовых технологий, рассмотрим наиболее распространенные из них:

1.Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-программы могут отслеживать почти каждую деталь бизнеса, которая происходит между компанией и ее клиентами, от их платежного адреса до предпочтительного дня доставки. CRM-системы сначала разрабатывались для крупного бизнеса с большими отделами продаж, но теперь эти системы доступны и для малого предпринимательства.

2. Инструменты облачного сотрудничества. За последнее десятилетие предприятия осознали, что хранить информацию, необходимую для ведения бизнеса, в Интернете проще и дешевле, чем на собственных серверах. Такое использование Интернета стало известно как «облачные вычисления» или просто «облачные хранилища». Если используется Gmail для электронной почты или хранение файлов производится на Google Диске, то данные компании уже находятся в облаке. Quickbooks предлагает программное обеспечение для бухгалтерского учета, которое не нужно устанавливать на свой компьютер, у него есть версия в облаке. Более новые бухгалтерские программы, такие как Freshbooks и Xero, предназначены только для облачных вычислений.

3. Инструменты электронного выставления счетов. Электронные инструменты для выставления счетов можно использовать с компьютера, планшета или смартфона, и многие из них основаны на облачных технологиях, например, онлайн-касса. Это позволяет сотрудникам в любое время отправить счет с рабочей площадки, что сокращает временные затраты на взаимодействие с контрагентами. Инструменты электронного выставления счетов предлагают разные варианты для малого бизнеса и позволяют клиентам отправлять платежи непосредственно в банк или через специализированную электронную платежную систему.

4. Инструменты управления социальными сетями. Сегодня социальные сети являются одной из площадок продвижения продукции компании, поиска новых клиентов, повышения узнаваемости и мониторинга спроса. Существует множество бесплатных или недорогих инструментов управления социальными сетями, например Hootsuite и Buffer. Многие из лучших инструментов управления социальными сетями бесплатны на уровне использования и наиболее распространенном в малом бизнесе ^[13].

Также существуют специализированные программные обеспечения по управлению малым предприятием, включающим в себя множество контролируемых процессов, а именно:

1. Маркетинг. Программное обеспечение для маркетинга малого предприятия может приумножить результаты обычного маркетолога с помощью мощных инструментов, которые обеспечивают глубокое понимание данных о клиентах, что в итоге приводит к увеличению потенциальных и постоянных покупателей.

2. Бухгалтерский учет. Если управляющему малым бизнесом необходимо отслеживать транзакции и движение входящих и исходящих денег, современное бухгалтерское программное обеспечение и инструменты помогут в этом малому предприятию. С помощью таких программ появляется возможность не держать в штате бухгалтера, владелец бизнеса сможет сам формировать всю необходимую отчетность.

3. Управление проектом. Основная цель инструментов управления проектами — следить за командной работой и добиваться оптимального уровня производительности. Программное обеспечение и инструменты для управления проектами предоставляют малым предприятиям услуги по обеспечению сбалансированной рабочей нагрузки для команд и позволяют выполнять поставленные задачи в назначенное время ^[14].

В современную эпоху концепция виртуальных рабочих мест и удаленной работы развивается. Программы для малого бизнеса гарантируют, что вся организация компании будет синхронизирована, а деятельность фирмы в целом эффективно оптимизирована ^[15]. Данный факт подтверждается анализом существующих программ как для совсем небольших компаний, которые только начинают свою деятельность, так и для бизнеса, принявшего решение начать свое масштабирование.

Результаты

В рамках исследования была проведена классификация наиболее часто встречающихся программных продуктов для малого бизнеса с возможностью получения бесплатной или условно-бесплатной пробной версии. Из исследования исключены программы, которые на данный момент времени недоступны на территории Российской Федерации. Краткие результаты представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Популярные программные обеспечения управления малым бизнесом*

*составлено авторами

Еще одним инструментом для малого бизнеса в настоящее время является приложение для видеоконференций «Zoom», которое часто применяется в образовательном процессе или в рамках межличностного взаимодействия. Данная программа предоставляет малым предприятиям возможности и средства для проведения онлайн-встреч и вебинаров с помощью программного обеспечения для видеоконференций, встроенного прямо в основной мессенджер. Бесплатный план Zoom позволяет проводить неограниченное количество встреч, в которых могут участвовать до 100 человек с ограничением в 40 минут.

Заключение

На основе проведенного обзора современных представлений о состоянии и проблемах малого предпринимательства, мы еще раз подтвердили необходимость акцентировать внимание руководителей малого бизнеса на передовых практиках управления с использованием цифровых технологий. Внедрение цифровых платформ и бизнес-моделей может лечь в основу устойчивых конкурентных преимуществ за счет снижения издержек и повышения качества. Однако незаинтересованность руководителей компаний в переходе на цифровой формат и нехватка средств на внедрение новых технологий может и дальше будет сдерживать их развитие.

Таким образом, рассмотрев современные инструменты управления малым предприятием, можно сделать вывод, что малый бизнес не отстает от крупного в возможностях применения передовых технологий по управлению бизнес-процессами. Для обеспечения конкурентного преимущества, быстрого и стабильного развития деятельности фирмы, необходимо переходить на цифровой менеджмент. В представленной выше таблице присутствует значительное количество приложений и программ, в том числе и от отечественных разработчиков, которые могут применяться в небольших компаниях. Кроме того, в связи с тем, что на малых предприятиях работает небольшое количество сотрудников, то такие компании могут использовать в рамках своей деятельности бесплатные или условно-бесплатные программы. Для малых предприятий существует множество таких подходов и инструментов, основанных на эффективном управлении фирмой как зарубежных, так и российских аналогов.