Исследование характера конфликтов между родителями и педагогами в образовательной организации.

Введение

Актуальность данного исследования представляется очевидной уже в силу того, чтоконфликт является неотъемлемой частью общественных отношений в развитии социума. Как важнейший социальный институт, школа также вовлечена в самые разнообразные конфликты, субъектами которых являются учителя, администрация школы, учащиеся и их родители, а также различные государственные и общественные организации, этот список может быть продолжен. Собственно, в педагогическом процессе конфликты обусловлены самой его спецификой ^[1]. Поэтому проблема взаимодействия участников педагогического процесса на протяжении весьма длительного времени является предметом многочисленных исследований, тем не менее актуальность исследований специфики школьных конфликтов не снижается, поскольку с течением времени изменяются главные предпосылки конфликтов, условия их протекания, стратегии разрешения.

Чрезвычайно сложной является проблема развития взаимоотношений педагогов и родителей. Исследователи педагогических конфликтов, в частности Н. Д. Зеленский, А. А. Николаева, В. А. Сонин, С. Ю. Девятых и др. отмечают, что современные родители являются активными участниками школьной жизни, однако их роль чаще всего сводится к контролю, причём родители зачастую предпочитают контролировать не столько детей, сколько школу ^{[2, 3]}.

И. П. Андриади, анализируя некоторые аспекты педагогического вмешательства в конфликт, особое внимание обращает на дихотомию конфликтов «педагоги – родители», которая по мнению исследователя заключается в следующем: «С одной стороны, родители и педагоги сходятся во мнении, что развитие и образование детей должно строиться на основе заинтересованности, и большого вклада педагога и самих родителей в образовательный процесс. С другой стороны, родители не всегда готовы брать на себя полную ответственность за результаты развития и качество усвоения школьной программы детьми» ^[4].

Е. Г. Нимаева, Т. Н. Севастова и др. также считают вышеизложенное противоречие ведущим фактором в возникновении особого характера конфликтов между родителями и педагогами ^{[5, 6]}.

Актуальность проблемы и выявленные противоречия определили предмет данного исследования – специфика конфликтов между родителями и педагогами.

Цель исследования – разработка наиболее значимых и приемлемых методов урегулирования межличностных конфликтов между родителями и педагогами.

Основные задачи данной статьи – провести анализ причин и характера конфликтов между родителями и педагогами в образовательной организации;

- на основе результатов проведенного исследования выбрать наиболее приемлемые и практичные межличностные методы управления конфликтами.

Методы исследования:

− Теоретический: изучение и анализ психолого-педагогической литературы.

− Эмпирические: тест на конфликтность Кноблох – Фальконетт, опрос родителей на тему уровня удовлетворенности отношений с педагогом. Анализ и обработка полученных результатов.

- Корреляционный анализ полученных результатов.

Научная новизна исследования связана с получением эмпирических данных о влиянии внутренней конфликтности педагога (эгохватания) на характер межличностных конфликтов в системе «учитель-родитель». Полученные данные являются основой для разработки и апробирования организационно-педагогических мероприятий по урегулированию разногласий между педагогами и родителями.

Обзор публикаций по проблеме педагогических конфликтов

Существуют различные определения конфликта. Так, вслед за А. Г. Здравомысловым Е. В. Калиткина под конфликтом предлагает понимать «форму отношений между актуальными и потенциальными субъектами социального взаимодействия, мотивация которых обусловлена противостоящими потребностями и интересами, нормами и ценностями» ^[7].

Т. Н. Севастова, отметив, что противоречие, являющееся двигателем прогресса, лежит практически в основе любого конфликта, предлагает рассматривать педагогический конфликт как объективное противоречие, которое вызвано «несоответствием имеющегося уровня индивидуального личностного развития и реальных ситуаций учебно-воспитательного процесса» ^[6].

Как мы видим, в представленных определениях особо подчёркивается присутствие противоречия, которое может принимать форму разногласий.

Говоря о противоречиях, следует охарактеризовать термин «эгохватание», который трактуется как «внутренняя конфликтность личности»^[4].

С. В. Даниленко считает необходимым при анализе педагогических конфликтных ситуаций различать понятия «конфликт» и «конфликтная ситуация».

Конфликтную ситуацию автор определяет как «совмещение человеческих интересов, создающих почву для реального противоборства между социальными субъектами». Главной чертой конфликтной ситуации, по мнению С. В. Даниленко, является «возникновение предмета конфликта» при отсутствии активной открытой борьбы ^[8].

Соответственно, конфликтная ситуация всегда предшествует конфликту и является его основой.

И. А. Савченко, описывая конфликты в образовательной организации в условиях организационных изменений, утверждает, что для отношений в сфере педагог-родитель характерны межличностный конфликт (между конкретным родителем и педагогом) и личностно-групповой (между родителями и педагогом), который имеет вид социально-педагогической направленности ^[9].

Ряд авторов, в частности О. И. Домащенко, Т. И. Слезкова, Е. И. Щукина и др. полагают, что характер конфликта между педагогами и родителями различается по: времени протекания (длительный или кратковременный); степени проявленности (явный или скрытый); степени осознанности (адекватно или неадекватно осознанные); типу целей (конструктивные и деструктивные); по итогам для каждой из сторон (конфликты с «нулевой суммой» - выигрыш - проигрыш, или с «ненулевой суммой» - выигрыш - выигрыш); по степени однородности участников (гомогенные и гетерогенные); по степени структурированности и институциализации (полностью или частично); по способам регулирования (управление, согласование, разрешение) и пр. ^[10].

Практически во всех исследованиях, посвящённых проблемам школьных конфликтов, отмечается следующее противоречие: преследуя одну и туже цель – обеспечить качественное образование и развитие детей, родители и педагоги к пониманию данной проблемы подходят с различных точек зрения.

Так, родители рассматривают субъективно ситуацию обучения с точки зрения усвоения ребенком школьной программы, не имея возможности объективно оценить результаты усвоенных знаний.

Педагоги, в свою очередь, озадаченные не только процессом обучения, но и проблемой составления электронной отчетности, не всегда так же могут объективно оценить сложившуюся ситуацию ^{[3, 5, 6, 9, 10]}.

Согласно анализу публикаций на родительских форумах и социальных сетях за последнее время, у родителей к педагогам, как правило, существуют следующие претензии, являющиеся причинами начала конфликтных ситуаций:

• Недостаточная квалификация педагога;

• Наличие предпочитаемых и отвергаемых учеников;

• Необъективность уценивать успехов учеников;

• Завышенные требования к ученикам;

• Чрезмерный объём домашних заданий и их несоответствие возрастным возможностям детей;

• Факты унижения и оскорбления школьников учителем; [прим. автора]

Со стороны педагогов существуют иное мнение. Проведенный анализ статей педагогов из сети интернет относительно позиции родителей к школьному обучению, показал, что педагогами излагаются совершенно иные претензии:

• Родители не вникают в школьную жизнь ребёнка или слишком часто вмешиваются в процесс обучения;

• Со стороны родителей имеет место критика в адрес учителя в присутствии ребенка, что снижает авторитет педагога;

• Родители не всегда имеют педагогически правильные представления о воспитании и образовании детей;

• Требования родителей к работе педагога зачастую неадекватно завышены;

• Отсутствие контроля над ребёнком со стороны родителей, либо чрезмерная опека с отсутствием у школьника сформированной самостоятельности;

• Чрезмерно завышенные ожидания успехов от ребёнка и необъективность представлений о его реальных возможностях.

Э. А. Уткин и соавторы полагают, что в возникновении ситуации конфликта, зачастую огромную роль играет образ самого педагога, его поведение, коммуникабельность и степень конфликтности, поскольку именно эти качества личности влияют на умение разрешать конфликты конструктивным способом ^[11].

С. В. Даниленко также отмечает, что наличие высокого уровня конфликтности у педагога снижает качество взаимодействия с родителями и учениками, ввиду сложности контроля над своими эмоциями. Поскольку конфликты являются источниками дополнительных негативных эмоций, конфликт может носить затяжной характер, затягиваться без возможности разрешения, с дальнейшим нарастанием и стиранием истинной причины возникновения конфликтной ситуации. Это приводит к перерастанию конфликта на почве личной неприязни ^[8].

Поэтому становится особенно актуальным формирование конфликтной компетентности педагогов, в частности в ситуации конфликта «педагог - родитель».

Результаты исследования и обсуждение

Для того, чтобы изучить степень влияния выявленных нами факторов на характер протекания конфликтов между родителями и педагогами, было проведено исследование, которое включало в себя использование нескольких методик.

1. Тест на конфликтность Кноблох - Фальконетт. (для педагогов) ^[14].

2. Анонимный опрос родителей на тему уровня удовлетворенности отношений с педагогом.

3. Метод экспертных оценок.

4. Корреляционный анализ полученных результатов с целью выявления взаимосвязи между внутренней конфликтность. педагога (эгохватания) и характером межличностных конфликтов в системе «учитель-родитель».

В исследовании приняли участие 28 учителей 4 общеобразовательных школ г. Москвы, и родители учащихся (90 человек). В качестве экспертов были приглашены педагог-психолог, социальный педагог, представителя администрации школ (5 человек).

С целью оптимизации анализа школы и классы, в которых проводилось исследование, обозначены символами Шк1 – Шк4.

Первый этап исследования заключался в апробации теста на конфликтность Кноблох- Фальконнет для педагогов. Согласно инструкции, каждое суждение оценивалось относительно критериев «гармоничность» и «эгохватание». Результаты тестирования представлены в таблице 1.

Таблица 1

Результаты тестирования педагогов

Как мы видим из представленных в таблице 1 данных у большинства респондентов преобладает гармоничность, что свидетельствует о наличии таких черт личности, как спокойствие, уверенность в себе, сбалансированность желаний, стремлений, уровня притязаний, а также о последовательности поведения.

Наибольшее количество педагогов с высоким уровнем внутренней конфликтности личности выявлено в Шк3 (13%). В Шк.1 «эгохватание» преобладает у 8% из числа обследованных педагогов. 5% педагогов с высоким уровнем внутренней конфликтности в Шк4. Наименьшее количество педагогов, которым присуще «эгохватание» (2%) выявлено в коллективе Шк2.

Вторым этапом исследования было проведение анонимного опроса родителей на выявление уровня удовлетворенности отношениями с педагогом. Для родителей был составлен небольшой опросник, содержащий 5 вопросов:

1. Оцените по 5 бальной шкале, насколько Вы удовлетворены качеством работы педагога. (5 абсолютно удовлетворен, 2 – абсолютно не удовлетворён)

2. Случались ли у Вас конфликтные ситуации с учителем Вашего ребенка? (нет; иногда, и были незначительны; да, возникают регулярно)

3. Если конфликтные ситуации возникали, как долго они длились до момента разрешения? (недолго, решили проблему практически сразу; с первого раза решить конфликт не удалось; конфликт тянется дольше недели, и пока нет возможности его разрешить)

4. Остались ли у Вас нерешённые вопросы относительно проблемы конфликта, после его окончания? (да; нет)

5. Есть ли у Вас желание перевести ребёнка в другой класс, и связано ли это с личностью учителя? (нет; да, но с учителем не связано; да, хочу перевести из-за учителя)

Результаты анкетирования родителей представлены в таблице 2.

Таблица 2

Результаты анкетирования родителей

Методом корреляционного анализа рассмотрим зависимость между уровнем внутренней конфликтности педагогов и частотой конфликтов в системе «педагог – родители»

Коэффициенты корреляции Пирсона данных анкетирования родителей с данными тестирования учителей по критерию «гармоничность» представлены в таблице 3.

Таблица 3

Коэффициенты корреляции по критерию «гармоничность»

Представленные в таблице 3 коэффициенты корреляции Пирсона показывают тесную взаимосвязь между уровнем внутренней конфликтности личности педагога и длительностью, а также напряжённостью конфликтов в системе «педагог – родители».

Коэффициенты корреляции Пирсона данных анкетирования родителей с данными тестирования учителей по критерию «эгохватание» представлены в таблице 4.

Таблица 4

Коэффициенты корреляции по критерию «эгохватание»

Таким образом, оценивая уровень удовлетворенности родителей отношениями с педагогами своих детей, стоит отметить, что при повышении уровня конфликтности учителя степень удовлетворенности отношениями со стороны родителей резко падает.

Высокий уровень конфликтности педагога оказывает существенное влияние на частоту возникновения спорных ситуаций с родителями велика, и педагог не всегда стремится найти компромисс в решении ситуации; для 92% педагогов больше характерно умение конструктивно решать возникающие проблемные ситуации, и по этой причине уровень конфликтности низок и конфликты носят кратковременный характер.

Полученные данные наглядно доказывают, что наиболее неудовлетворенными в отношениях с учителем оказались родители класса с конфликтным учителем (Шк3), в этом же классе существует проблема длительности разрешения конфликтных ситуаций, причём конфликты с учителем возникают часто. Кроме того, высок процент родителей желающих перевести детей в другой класс из-за конфликта учителем.

Серьёзных проблем из-за нерешенных конфликтов не наблюдается в классах, где по данным тестирования учителя характеризуются как гармоничные личности.

Третьим этапом исследования было применение метода экспертных оценок. Данный метод был призван определить независимое мнение участников образовательного процесса, относительно уровня продуктивности и уровня конфликтности взаимодействия педагогов с родителями учащихся. Полученный результат, впоследствии, был сравнен с итогами результатов первых двух методик.

В данном этапе исследования приняли участие в качестве экспертов - педагог-психолог и социальный педагог. Мнение этих специалистов объективно и конструктивно для проведения исследования, поскольку они владеют конкретной информацией по проблемным ситуациям, возникающим в классах.

В процессе знакомства с отчётной документацией социального педагога и психолога школ, выяснилось, что чаще всего проводились родительские собрания в первых двух школах и 4-х, где инициаторами были родители. Более половины проведенных собраний были с участием директора школы, психолога, социального педагога и завуча, поскольку решение конфликтных ситуаций классного руководителя с родителями учеников выходило за рамки обычных текущих проблем. Родители этого класса чаще других обращались за последний год к директору школы, с просьбами урегулировать ситуацию и повлиять на поведение учителя. По мнению специалистов, педагоги неохотно идут на контакт с родителями, не всегда способны адекватно принять критику, и конструктивно взаимодействовать с родителями. В двух других школах таких сложностей не возникало.

Проведённое исследование позволило сделать следующие выводы:

1. Наиболее конфликтные отношения «учитель – родитель» с педагогами, у которых по результатам исследования теста на конфликтность Кноблох - Фальконнет «эгохватание» преобладает над «гармоничностью», что позволяет констатировать не только повышенную конфликтность у педагога, но и отсутствие конфликтной компетентности.

2. Повышенный уровень конфликтности учителя приводит к резкому снижению удовлетворенности родителей не только взаимоотношением с педагогом, но и качеством обучения.

3. В школах с педагогами, имеющим высокий уровень конфликтности, характер конфликта с родителями учащихся носит сложный, долговременный затяжной характер.

4. Результаты данного исследования, в частности корреляционный анализ подтверждают основные результаты исследований В.В. Волчек и Т. Н. Севастовой, утверждающих, что именно учителю следует брать на себя ответственность за решение конфликтов в силу социального положения и профессиональных обязанностей. Данное исследование показало прямую зависимость между внутренней конфликтностью личности учителя и длительностью, а также напряжённостью конфликтов учителей с родителями.

5. В исследованиях С. В. Даниленко, Н. Д. Зеленского, А. А. Николаева отмечается, что учителя «хуже всего подготовлены к тому, чтобы работать с людьми» ^{[8, 2]}. Однако данное исследование показало довольно незначительный процент учителей с внутриличностной конфликтностью. В тоже время следует отметить, что неумение на практике управлять конфликтами негативно сказываются на организации учебно-воспитательного процесса.

6. В исследованиях О. И. Домащенко, Т. И. Слезкова, Е. И. Щукина, И. А. Савченко, Э. А. Уткина и др., посвящённых педагогическим конфликтам, необходимым условием конструктивного управления педагогическим конфликтом признается когнитивная конфликтная компетентность учителя. Ни в коей мере не отрицая значения когнитивной конфликтной компетентности в профессиональной подготовке учителя, считаем возможным указать на важность личностно-эмоционального компонента. Как показало данное исследование, на количество межличностных конфликтов и их характер (длительность, напряжённость и т.д.) в системе «учитель-родитель» существенное влияние оказывает уровень внутренней конфликтности учителя.

Заключение

Результаты проведенного исследования с использованием трёх методик - тест на конфликтность Кноблох - Фальконетт, анонимный опрос родителей на тему уровня удовлетворенности отношений с педагогом и метод экспертных оценок, позволили сделать следующие выводы: конфликты в школах между родителями и педагогами носят как долговременный, так и кратковременный характер.

В школе, где конфликтность учителя по тесту Кноблох-Фальконет находится в критерии высоких показателей «эгохватания» имеет место настолько высокая неудовлетворенность родителей отношениями с педагогом, что приводит к желанию перевести своих детей в другой класс, другую школу. Родители отмечают наличие нерешённых проблем, даже после неоднократного общения с педагогом, что указывает на продолжение конфликтов в данной системе отношений.

В классах, где педагоги продемонстрировали наличие высоких показателей «гармоничности», опрос родителей показал, что у них нет серьезных претензий к учителям, поскольку спорные вопросы не перерастают в долговременные конфронтации, отражающиеся на взаимодействии родителей и педагогов.

Полученные данные подтверждены мнением экспертов (социального педагога и психолога школы).

Таким образом, можно утверждать, что цель исследования достигнута, задачи по исследованию характера конфликтов между родителями и педагогами в образовательной организации выполнены.

Для формирования более благоприятных взаимоотношений между родителями и педагогами были даны рекомендации по снятию эмоционального напряжения и стабилизации общего позитивного фона взаимодействия между ними. Совместно с психологом и социальным педагогом были подобраны практичные межличностные методы управления конфликтами, которые могут быть использованы педагогами в процессе взаимодействия с родителями учащихся.

Рекомендации

Прежде всего, необходимо не только признать наличие конфликта, но и необходимость его разрешения, что для людей с высокими показателями «эгохватания» не свойственно, поэтому необходимо участие либо методиста или психолога школы, либо неформального лидера из родительского комитета, которые помогут провести переговорный процесс.

Чтобы конкретный конфликт был преодолен успешно, он должен быть подвергнут психологическому анализу. Основной целью которого является создание информационной основы для принятия обоснованного решения в возникшей ситуации.

С целью оптимизации формирования конфликтной компетентности педагогов в ситуации конфликта «педагог - родитель» представляется перспективным применение разнообразных диагностических методик (тестирование, анкетирование, наблюдение, диагностические ситуации, самооценка и др.), как основы для построения поэтапно-ситуационной модели конфликтной компетентности, предполагающей последовательное повышение уровня конфликтной компетентности педагога от низкого, к среднему, а затем к высокому.

Поскольку на конфликт люди реагируют стереотипно, учителю необходимо вырабатывать позитивные способы реагирования чтобы решить конфликт конструктивно. Поскольку только сознательное управление конфликтной ситуацией позволяет перевести конфликт с эмоциональных, обвинений в предметное обсуждение ситуации.

В психолого-педагогической литературе представлено обширное количество путей решения конфликта, практически все они основаны на главном принципе школы и семьи – «не навреди». Поскольку в конфликте педагога с родителями пострадавшей стороной всегда оказывается ребёнок, конфликтную ситуацию следует решать быстро. Наиболее эффективными представляются трёхсторонние переговоры (учитель, родитель, третьей стороной может быть методист, психолог, завуч и т.д.). Такие переговоры позволяют направить усилия на совместный поиск решения проблемы, с целью достижения, согласованного и устраивающего стороны решения.