Аннотация: Предмет рассмотрения статьи - претензионная переписка как актуальный аспект взаимоотношений субъектов образовательного процесса. Обращение к документальным свидетельствам претензионных требований со стороны обучающихся и их законных представителей представляется наиболее продуктивным, во-первых, для выявления характерологических черт современных писем-рекламаций, являющихся высказываниями по одной из наиболее острых социально-значимых тем, затрагивающих сферу личных интересов и потребностей авторов; во-вторых, для прояснения различных аспектов коммуникативной культуры пишущих, формирования и реализации образовательных стратегий и практик совершенствования деловых коммуникаций. Для достижения целей исследования использованы описательный, сопоставительный методы и стилистический анализ. Композиционный анализ основывался на учете взаимосвязи структурных и языковых особенностей рассматриваемых текстов с ситуацией общения (целью рекламационного обращения). В работе обобщены актуальные черты в структуре, содержании и языковом оформлении писем-рекламаций, даны рекомендации для поддержания оптимального уровня конвенциональности претензионной переписки через электронные средства связи, предложена модель сбалансированного ответа на письмо-претензию, исходя из коммуникативных установок автора рекламации. Возможные области применения полученных результатов – начиная от более скрупулезной проработки представлений о границах допустимого в сфере официального общения в рамках учебных занятий для старшеклассников, студентов начальных курсов и до формулирования рекомендаций и принципов организации работы с обращениями граждан с акцентом на методику и алгоритмы подготовки ответных сообщений, максимально ориентированных на ситуационные ожидания заявителей.

Ключевые слова: деловые письма, рекламация, коммуникация, деловой язык, электронное обращение, речевое взаимодействие, субъекты образовательного процесса, культура речи, деловое общение, речевая ситуация

Библиография:
Агаркова О. А., Пахомова А. П. Прагматические аспекты реализации категории вежливости в информационном письме // Вестник Оренбургского государственного университета. 2014. № 11 (172). С. 78 – 82.
Басаков М. И. Делопроизводство : конспект лекций. Ростов н/Д: Феникс, 2011. 192 с.
Басаков М. И., Замыцкова О. И. Делопроизводство (документационное обеспечение управления) : Учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2017. 375 с.
Боброва Г. А. «Без грамматической ошибки я русской речи не люблю...»: проблема языковой нормы в современном документе // Вестник Омского университета. 2015. № 2 (76). С. 178 – 184.
Колтунова М. В. Социокультурные конвенции и их регулирующая роль в деловом диалогическом общении // Русистика. 2005. №1. С.37 – 44.
Кузнецов И. Н. Документационное обеспечение управления и делопроизводство. М.: Юрайт, 2012. 576 с.
Курьянович А. В. Правовые аспекты речевого поведения носителей в сфере современной электронно-медийной коммуникации // Юрислингвистика. 2015. №4. С. 25 – 32.
Национальный стандар