Правильная ссылка на статью:
Овруцкий А.В..
Репутация. Репутационный дискурс. Репутационный ущерб
// Психолог.
2016. № 4.
С. 10-18.
DOI: 10.7256/2409-8701.2016.4.19631 URL: https://nbpublish.com/library_read_article.php?id=19631
Аннотация:
Целью статьи является раскрытие понятий «репутация», «репутационный дискурс», «репутационный ущерб». Раскрыты социально-психологические, экономические, культурологические, юридические и социологические аспекты репутации. Репутация рассматривается, таким образом, как междисциплинарное понятие, специфический феномен профессиональных коммуникативных практик, главной из которых являются практики связей с общественностью. Мы исходим из понимания, что репутация является бинарным феноменом. С одной стороны, – это нематериальный, психолого-экономический ресурс, позволяющий объектам репутации (организация, персона, страна, конкретные социальные группы) конвертировать эмоциональные паттерны стейкхолдеров – влияющие на репутацию социальные группы – в экономические блага (конкурентоспособность, брендовая премия, готовность к обмену, лояльность и т.д.). С другой, стейкхолдеры являются носителями репутационных представлений, здесь репутация становится социально-перцептивным феноменом, одним из видов социальных представлений. Иными словами, репутация как ресурс локализована в объектах репутационного менеджмента, а ее репрезентация – в индивидуальном и массовом сознании стейкхолдеров в форме социального представления. Здесь социальные представления отражают произвольно сконструированную посредством системы текстов часть социальной действительности. Проанализировано понятие «репутационный ущерб», система текстов, созданных для нанесения репутационного ущерба обозначена как компрометационный дискурс. Представлены две концепции восстановления репутации в ситуации репутационного ущерба – модель У. Бенуа и модель М. Вебера, Ш. Ериксона и М. Стоуна. Предложена авторская стратегия предвосхищения репутационного ущерба, проиллюстрированная актуальным медийным примером. Методологической основой исследования выступила концепция социальных представлений, в рамках которой системные компоненты индивидуального и массового сознания предстают как социальные представления, структурно состоящие из поля информации, эмоционально-оценочного и поведенческого компонентов. Для анализа системы текстов использован дискурсивный подход, в рамках которого формирующие и влияющие на репутацию тексты объединены в систему, и характеризуются произвольностью, диалогичностью и интенциональностью. Структурно социальные представления изоморфны репутационному дискурсу, поэтому его анализ (структурный, функциональный) позволяет говорить о самой репутации. Теоретический и практический материал призван повысить эффективность профессиональных коммуникативных практик связей с общественностью. Сделан вывод, что теоретические изыскания последних лет и накопление эмпирического материала по тематике «репутация», свидетельствуют как о социальном запросе на разработку репутационной теории, так и о формировании специфического теоретического междисциплинарного подхода к профессиональным медийным коммуникативным практикам.
Ключевые слова:
Репутация, репутационный ущерб, репутационный дискурс, деловая репутация, медиатексты, социальные представления, восстановление репутации, компрометационный дискурс, связи с общественностью, стратегия предвосхищения,
Abstract:
The purpose of the article is to provide definitions of the terms 'reputation', 'discourse about reputation' and 'reputational damage'. In this research Ovrutsky also describes social-psychological, economic, cultural, legal and sociological aspects of reputation. Reputation is viewed as an interdisciplinary term and a specific phenomenon of professional communication practices, public relations being the main practices in this case. The author of the article draws on the statement that reputation is a binary phenomenon. On the one hand, it is a non-material psychological and economic resource allowing reputation objects (enterprise, person, country, particular social groups) to convert emotional patterns of stakeholders influencing the reputation of social groups into economic goods (competitiveness, brand premium, willingness to exchange, loyalty, etc.). On the other hand, stakeholders themselves represent attitudes and views on one's reputation, in this case reputation serves as a social-perceptive phenomenon and oen of the kinds of social attitudes. In other words, as a resource reputation is localized in the objects of reputational management and represented in individual and collective consciousness of stakeholders in the form of social attitudes. In this case social attitudes reflect the part of social reality voluntary constructed through the system of texts. The author has also analyzed the term 'reputational damage' and defined the system of texts designated at causing reputational damage as 'discourse containing damanging information'. The author introduces two concepts of restoring reputation in case of reputational damage, these are the model by William Benoit and the model by Max Weber, Ericsson and Stone. The author also offers his own strategy for anticipating reputational damage illustrated by a relevant media example. The methodological basis of the research includes the concept of social attitudes that view components of individual and collective consciousness as social attitudes with a certain structure which includes the information field, emotional-evaluative and behavioral components. In his analysis the author has used the discourse approach that allowed to combine texts forming and influencing reputation into one system and is characterized with such features as voluntary nature, dialogueness and intentionality. By their structure, social attitudes are isomorphic to the discourse about reputation, therefore its structural and functional analysis allows to speak of reputation itself. Theoretical and practical material presented in the article is aimed at increasing professional communication PR practices. It is concluded that theoretical researches of recent years and accumulation of empiric material on the topic of 'reputation' prove the social need in development of the theory of reputation as well as a certain theoretical interdisciplinary approach to professional media communication practices.
Keywords:
reputation, reputational damage, discourse about reputation, business reputation, social images, mediatexts, restoring reputation, discourse containing damaging information, public relations (PR), anticipation strategies