Рус Eng За 365 дней одобрено статей: 1989,   статей на доработке: 305 отклонено статей: 758 
Библиотека
Статьи и журналы | Тарифы | Оплата | Ваш профиль

Вернуться к содержанию

Сфера подготовки специалистов в области PR: тренды,прогнозный аспект
Бухарбаева Асия Радолевна

кандидат политических наук

доцент, кафедра политических и общественных коммуникаций, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации

119571, Россия, Москва, г. Москва, ул. Проспект Вернадского, 84

Bukharbaeva Asiya Radolevna

PhD in Politics

Docent, the department of Political and Social Communications, Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration

119571, Russia, Moskva, g. Moscow, ul. Prospekt Vernadskogo, 84

asiya.bukharbaeva@gmail.com
Сергеева Людмила Валентиновна

старший преподаватель, кафедра политических и общественных коммуникаций, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации

119571, Россия, г. Москва, ул. Проспект Вернадского, 84

Sergeeva Lyudmila Valentinovna

Senior Educator, the department of Political and Social Communications, Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration

119571, Russia, g. Moscow, ul. Prospekt Vernadskogo, 84

Lu.sergeeva1@gmail.com

Аннотация.

Предметом исследования являются перспективы развития PR-отрасли в России и специфика подготовки PR-специалистов в российских ВУЗах. В статье рассматриваются основные тренды в сфере PR, особенности работы PR-специалистов, а также требования, предъявляемые к выпускникам специальности «реклама и связи с общественностью". Обозначаются основные проблемы, с которыми сталкиваются молодые PR-специалисты на рынке труда, способы их преодоления и совершенствования учебного процесса в российских ВУЗах. Авторы проводят подробный анализ рынка PR в России. В качестве методологической основы использовались традиционные методы научного анализа, системного и сравнительного анализа, метод включенного наблюдения. Новизна исследования заключается в комплексном применении методов системного и сравнительного анализа к изучению российской PR-индустрии и попытке сформулировать основные подходы к работе со студентами PR-направлений подготовки бакалавров. Основные выводы статьи связаны с понимание актуального состояния PR-технологий в России и предложениями совершенствования учебного процесса в ВУЗах, выпускающих PR-специалистов.

Ключевые слова: коммуникация, PR-специалист, связи с общественностью, целевая аудитория, кейсовый подход, СМИ, креатив, социальные сети, контент, блог

DOI:

10.7256/2454-0730.2018.3.25849

Дата направления в редакцию:

11-04-2018


Дата рецензирования:

27-03-2018


Дата публикации:

31-10-2018


Abstract.

The subject of this research is the prospects of development of public relations branch in Russia, and the specificity of training of PR specialists in the Russian universities. The article examines the key trends in PR sphere, peculiarities of work of the public relations specialists, as well as the demands placed on Advertising and Public Relations graduates. The authors point at the main problems experienced by the young public relations specialists at the job market, ways for their overcoming and improvement of educational process in the Russian universities. A detailed analysis of the public relations market in Russia is conducted. The scientific novelty lies in comprehensive implementation of the methods of systemic and comparative analysis towards examining the Russian PR industry, as well as in the attempt to formulate the key approaches towards the work with PR students in preparation of bachelors. The main conclusions of the article are associated with understanding of the current status of PR technologies in Russia and suggestions on improving educational process in the universities that prepare public relations specialists.

Keywords:

social media, creative, media, case-study, target audience, public relations, PR-specialist, communication, content, blog

Профессия «специалист по связям с общественностью» (public relations) на Западе стала актуальной в начале XX века, тогда как в России возникла около 15 лет назад. Несмотря на столь короткий период, уже накоплен большой опыт практического PR-менеджмента с учетом специфических особенностей, масштаба территории и ресурсного потенциала. Формирование российской PR-отрасли происходило на рубеже 80-90-х годов XX века. Она вбирала в себя, с одной стороны, особенности агитации и пропаганды советского периода, а с другой - современные PR-теории и технологии, которые демонстрировали работавшие в то время в России зарубежные PR-структуры [1, С.30].

В настоящее время можно утверждать, что из науки об управлении состоянием общественного мнения public relations превратилась в целую идеологию, отвечающую за гармоничные отношения внутри отдельного маркетингового проекта с внешним окружением: покупателями, госструктурами, представителями СМИ и общественностью. При этом в достижении заданных PR-стратегией целей используются все доступные средства, начиная от пресс-релизов и брошюр с флайерами до нативной рекламы и продвижения в социальных сетях. Так, профессионализация PR-практик является порождением индустриальной цивилизации и очередным логическим этапом в развитии эпохи модерна [2, С.188].

Востребованность PR-специалистов растет вместе с пониманием бизнесом того факта, что без качественного продвижения невозможно динамично развиваться, быть актуальным и востребованным [3]. Именно PR из всех видов коммуникаций не требует значительных финансовых вложений, базируясь на «бартерной» основе, лояльных отношениях и позволяет продвигаться за счет нестандартных решений.

По мнению специалистов в области PR, направление «Реклама и связи с общественностью» обладает большими перспективами развития, а востребованность услуг PR-менеджмента будет расти в зависимости от динамических показателей экономической сферы. Сегодня российское общество формирует запрос на связи с общественностью с четко ориентированной направленностью на то, чтобы эти взаимоотношения были равноправными, диалогическими [4, С.24-26].

Должность PR-менеджера/ пресс-секретаря/ менеджера по связям с общественностью и рекламе или целые отделы существуют сегодня практически в каждой компании. Отдельно стоит выделить PR-агентства, специализирующихся на оказании профессиональных услуг организациям и физическим лицам в продвижении проектов, продуктов, компаний и персон, осуществляющих сопровождение «под ключ».

Связанные с PR должности подразумевают обладание разнообразными навыками, в зависимости от сферы деятельности продвигаемой организации, варьируясь от умения составлять грамотные тексты и разрабатывать маркетинговые стратегии до способности эффективно распределять бюджет в рамках event-активностей.

Сосредоточение указанного функционала на одном сотруднике присуще малому и реже среднему бизнесу, в то время как крупные компании и госорганизации формируют в своей структуре специализированные департаменты, пресс-службы с большим числом сотрудников с узкой специализацией.

Сегодня работать PR-менеджером и обеспечить себе успешную карьеру может только специалист, непрерывно считывающий тренды и являющийся либо мультиэкспертом PR, либо первоклассным узким специалистом в своей области (например, в SMM или event-сфере).

Для работодателей важно, чтобы претендент, идущий в PR-агентство, обладал законченным высшим образованием по специальности «связи с общественностью» или с дополнительной подготовкой в этой области. Подходят профильный ВУЗ, журналистcкое, филологическое, лингвистическое образование [5]. Кроме этого, требуется свободное владение английским и/или другими иностранными языками. Итогом обучения становится выпускная квалификационная работа практико-ориентированного характера, демонстрирующая умение выпускника решать конкретные задачи по планированию рекламной и PR-деятельности [6, С.7].

Но еще важнее, чтобы кандидат уже имел опыт работы в данной области, успешные реализованные проекты по продвижению или выводу продуктов на рынок. В последнее время даже престижность ВУЗа не гарантирует успешное трудоустройство - предпочтение отдается релевантному бэкграунду. Это в некоторой степени создает противоречие: неработающие в сфере отличники ВУЗов часто имеют крайне низкую практическую подготовку и оказываются неконкурентоспособными выпускниками.

Одновременно с этим возникает проблема качества преподавательского состава. Прежде всего, именно профессионал-практик в области коммуникаций способен обеспечить студентов актуальным материалом, знаниями и ответами на сложные практические вопросы. Однако не все учебные заведения имеют возможность привлечения таких специалистов, а так же обеспечить стажировки студентов в PR-сфере.

Отсюда - скептическое отношение к образованию в сфере PR-услуг из-за некоторой несостоятельности выпускников, которые не всегда способны воплотить полученные знания на практике и продемонстрировать свои базовые компетенции: например, написать пресс-релиз или организовать мероприятие с журналистами.

По официальным данным, всего в России 278 вузов со специальностью 42.03.01. «Реклама и связи с общественностью», из них 46 заведений находится в Москве. Ведущими ВУЗами Москвы с данной специальностью (они же лидеры общероссийского рейтинга) являются: МГУ им. М.В. Ломоносова, НИУ ВШЭ – Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", РУДН – Российский университет дружбы народов, МГИМО - Московский государственный институт международных отношений (университет) Министерства иностранных дел Российской Федерации, РАНХиГС – Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, НИУ МЭИ - Национальный исследовательский университет "МЭИ"[7].

В настоящее время особо остро стоит потребность корректировки учебных курсов ВУЗов для подготовки эффективных и востребованных на рынке труда специалистов.

Для этого следует приглашать зарубежных и российских специалистов по коммуникациям, которые могут познакомить студентов с действующей практикой, предоставить свои рабочие кейсы и рассказать о том, что происходит на российском PR-рынке в реальном времени с учетом современных тенденций. Подобно тому, как конкретика и факты создают необходимую фактуру для качественного пресс-релиза, практические навыки создают хорошего PR-специалиста.

Public Relations сегодня, как никогда представляет собой слияние знаний из многих научных и практических областей. В рамках курса обучения важно уделять достаточное внимание смежным предметам: социологии, экономике, маркетингу, рекламе, психологии, журналистике, современным техникам привлечения внимания, самопрезентации, ораторскому мастерству.

В Европе, так же как и в России, работа PR-специалиста расширена до предела. Маркетинг контента, стратегический брендинг, нативная реклама, аналитика и объективность каналов – далеко неполный функционал обычного западного специалиста.

Российский рынок с некоторым запозданием перенимает многие западные тенденции в рекламе и PR. Обозначим основные из них: известные лица становятся собственными мультибрендами; запретные истории все больше интересуют общественность, а границы приличий сужаются до предела; лайфхаки всевозможных жанров становятся все более популярны (например, канал BuzzFeed Tasty за год привел более 53 млн. подписчиков и занял место самой популярной видеоплощадки фэйсбук); все больше журналистов приходят на работу в PR-агентства, чтобы использовать особенные подходы и связи для продвижения бренда. Безусловно, это неполный список трендов, уже входящих и в российскую действительность [8].

Границы современных рынков размываются, жизненный цикл, казалось бы, новых продуктов стремительно сокращается, а конкуренция становится слишком большой. Совсем иными становятся требования к PR. Стандартные классические подходы в работе со СМИ уходят в прошлое: рассылки пресс-релизов, обзвоны журналистов уже не работают, а количество публикаций не считается реальным показателем эффективности работы. На наш взгляд, эти тенденции будут лишь укрепляться.

Тексты в PR сегодня сжимаются до размера постов в социальных сетях, рассылки удаляются без прочтения, лонгриды не читаются из-за огромных потоков информации [9]. И именно SMM-специалисты со своим умением кратко и полно донести мысль становятся самыми востребованными и высокооплачиваемыми.

Перечисленные тенденции продиктованы в большей степени темпом жизни и клиповым мышлением молодежной аудитории. Внимание маркетологов сосредоточено на новом поколении, поэтому механические принципы работы в современных компаниях ставятся на последнее место, а работодатели охотятся за креативным подходом и нестандартной подачей информации.

Дистанция между компанией и потребителями сократилась до минимума за счет социальных сетей, в корни изменив принципы работы с аудиторией. Эта тенденция будет развиваться, выступая катализатором конкуренции между компаниями и повышая качество предоставляемых услуг. Репутация в информационном поле, как никогда стала являться залогом доверия к бизнесу, бренду и товарам. При этом потребители зачастую выигрывают.

Следует ожидать, что в перспективе из привычного PR-набора в компаниях определенно останутся мониторинг и контекстная реклама. В остальном его дополнят SMM, креатив «на грани фейла», социальные инициативы и стремление угадать запросы аудитории раньше конкурентов. Перед PR-специалистами сегодня стоит основная задача – найти верный и наикратчайший путь к аудитории – поколению миллениалов, которых уже сложно удивить посредственной рекламой или голословными предвыборными лозунгами.

Какие еще тенденции наблюдаются сейчас? Можно говорить о «смене эпох» - сторителлинг заменяет эру пресс-релизов: сухим перечислением сегодня сложно зацепить как партнеров, так и журналистов. Поэтому современным пиарщикам необходимо научиться находить или даже придумывать увлекающие потребителя инфоповоды, предоставляя информацию не в формате полуфабриката, а готового к усвоению и осмыслению продукта. Сейчас стали намного доступнее средства производства контента, т.е. средства самовыражения. Теперь каждый человек сам себе фотограф, дизайнер, режиссер и журналист [10, С. 13].

Гораздо лучше работают истории, полные драмы и человеческих эмоций, приближающие компанию или продукт к потребителю. «Я такой же как они» - становится лозунгом современного подхода к работе с целевой аудиторией. Обычные люди, которые живут среди нас и, например, делают бизнес, – определенно вызывают доверие. Современные «лидеры мнений» хорошо улавливают такие настроения, выкладывая в Instagram фотографии из реальной жизни.

Задача специалиста по PR – помочь найти такие инфоповоды, подать их в привлекательном виде, сжатых объемах и в короткие сроки. Новую эру можно назвать периодом коммуникационного минимализма, когда из-за растущего потока информации у людей не хватает времени на чтение страничных текстов и длинных писем.

Уже 2-3 года назад аудитория и модель усваивания информации стала стремительно меняться. На тот момент еще не получили широкую популярность функция Stories в Инстаграм, Facebook, Vkontakte. В настоящее время форматы кардинально поменялись – и редко кто просматривает рассылки пресс-релизов, отправляя их сразу в спам корпоративной почты. Психологи всерьез говорят о так называемом синдроме Facebook addicted, о болезненной привязанности человека к социальным сетям [11, С.14].

Пиарщикам важно научиться различным моделям и жанрам сторителлинга, что необходимо для новых форматов коммуникаций. Например, в список PR-инструментов прочно внедрились телеграм-каналы. Новые форматы СМИ и блогов дают ряд преимуществ, главный из которых - моментальная обратная связь от аудитории, общение с лидерами мнений.

Real-time модель продвижения или ньюсджекинг господствует сегодня в сфере PR. Термин ньюсджекинг обозначает умение присоединять идеи клиента к актуальным новостным поводам. Автором концепции стал американец Дэвид Мирман Скотт – известный маркетолог и стратег продаж. Такой подход дает максимальный результат, если PR-специалист выдает свои мнения или сообщения сразу же за актуальной новостью из первоисточника. Для этого используется мониторинг, создаются контент-планы. В России наиболее эффективно такой подход работает в политическом PR. Инструменты маркетинга и PR изменились. В офлайне добивались своего те, кто владел навыками вторжения и принуждения. Успех в онлайне зависит от способности мыслить как журналист и как интеллектуальный лидер [12, С.35].

Общественные организации умело используют новостную повестку в свою пользу, анализируя информацию и оперативно реагируя на нее собственными комментариями.

В последние годы, из-за возрастающей конкуренции на рынке товаров и услуг, наметилась стабильная тенденция борьбы за качество, а не количество. Это же касается и аудитории – задача не просто «накрутить лайков», а действительно удержать аудиторию и обеспечить повторные продажи. И снова SММ оказывается незаменимым. Аудитория идет в Facebook, Twitter, VKontakte, Instagram не только для общения. Эти ресурсы стали стартом для запуска групп, где потребители делятся своим опытом покупки товаров, приобретения услуг. Важно вовремя реагировать на сообщения о компании в онлайн-сообществах, форумах и блогах, стимулируя людей не стесняться выражать свои эмоции и мысли. Такая активность может заменить порой онлайн фокус-группу.

Таким образом, запрос рынка на многопрофильного специалиста по PR диктует условия не просто иметь базовые понятия об отчетах эффективности рекламы, SEO и SMM-продвижении, синдикации контента, но и разбираться в каждом направлении [13]. Эффективность же PR характеризуется не количеством публикаций в главных печатных изданиях «для отметки», а числом уникальных посетителей, пришедших на площадку, их действиями, отзывами и вовлеченностью.

Ранее в России PR-специалисты выходили из недр компании и, прежде всего, ориентировались в собственной линейке продуктов. У их современных преемников, напротив, могут быть весьма смутные представления о том, что мы производим, но вот умение грамотно донести нужную информацию, удержать покупателей – базовые навыки. Такой специалист может легко менять сферы своей деятельности и оставаться востребованным, если сумеет найти подход к потенциальной целевой аудитории любого бренда.

Бороться за внимание общественности становится сложнее с каждым годом. Теперь цель специалиста не просто механически выполнить «бомбардировку» пресс-релизами, а удостовериться, что на тебя обратила внимание нужная аудитория. Чтобы оставаться на поверхности информационного поля, приходится давать острые заявления, делиться шокирующими мнениями и освещать нестандартные события.

За несколько лет создано достаточно сервисов, которые значительно упростили работу PR-специалистов: например, готовить комментарии по запросам журналистов помогает Pressfeed. Но крупным заказчикам по-прежнему необходима проактивная работа, поэтому спрос на разработку PR-стратегий продолжает увеличиваться [14]. К тому же, следует учитывать, что качественная топ-журналистика работает исключительно с эксклюзивами, прогнозами и собственными источниками в компаниях, а не с сервисами для сбора комментариев.

Исходя из всего вышеизложенного, при подготовке специалистов для сферы PR следует, прежде всего, учитывать тренды, не только текущие, но стараться предугадать с чем же сегодняшние студенты столкнутся через 3-7 лет.

Проработка футуристических кейсов - один из вариантов решения данной ситуации. При этом данный практический подход позволяет быть максимально вовлеченным в реальный рабочий процесс и реализовывать на практике кейсовые подходы в образовании для подготовки более квалифицированных специалистов.

Разработка со студентами PR и маркетинговых стратегий, решение PR-кейсов из собственной практики, анализ успешного и неудачного PR- опыта известных компаний - варианты тематики для наиболее полезных практикумов.

Где учащиеся могут разрабатывать креативные решения, продумывать стратегии продвижения, составлять грамотные презентации своих решений, где также необходимо защитить свои PR-идеи, хорошо выступив публично. В некоторых случаях решенные кейсы студентов передаются практикам из рекламы и PR для оценки и в итоге выбираются лучшие работы. Это усиливает здоровую конкуренцию среди студентов, дает стимул для дальнейшего профессионального развития, поиска места стажировок. Именно кейсовый подход и практики на сегодняшний день способны дать обучающимся представление о том, что их ждет за стенами ВУЗа, способствовав повышению уровня профессиональных компетенций выпускников.

Библиография
1.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. М.: Дело, 2015. C. 30.
2.
Жукова Е.Н. Инновации в образовательной сфере: профессионализация PR-индустрии//Философия коммуникации. Теоретико-методологические аспекты / монография / Под ред. д-ра филос. наук, проф. С. В. Клягина, д-ра филос. наук, проф. О. Д. Шипуновой. СПб. : Изд-во Политехн. ун-та, 2017. С. 188.
3.
Вавилова Ж.Е. Инновации в обучении специалистов по связям с общественностью. Казанская школа связей с общественностью / Под ред. Д.К. Сабировой. Казань: Изд-во Каз. гос. техн. ун-та. 2013. C. 16-21.
4.
Комиссаренко С.С. Связи с общественностью: к вопросу исторического опыта в России//Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития : XIV Всероссийская научно-практическая конференция, 16 февраля 2017 г. СПб.: СПбГУП, 2017. С.24-26.
5.
PR в России. [Электронный ресурс].
URL: https://www.ippnou.ru/print/004268/ (дата обращения 05.01.2018)
6.
Антюфеева Е.В. К вопросу о содержании выпускной квалификационной работы бакалавра по рекламе и связям с общественностью. Реклама в образовательном пространстве: Сб. статей. Вып.7. Барнаул: АлтГТУ, 2013. С.7.
7.
Вузы России со специальностью реклама и связи с общественностью – 42.03.01. [Электронный ресурс]. URL: http://vuzoteka.ru (дата обращения 28.03.2018)
8.
PR в 2017 году. Пророчество Мериан Зальцман [Электронный ресурс].
URL: http://reklamaster.com/experts-and-opinions/pr-v-2017-godu-prorochestvo-merian-zalcman/ (дата обращения 20.12.2017)
9.
Игры на опережение. Ключевые направления PR в 2017 году [Электронный ресурс]. URL: https://habrahabr.ru/article/329070/ (дата обращения 14.02.2018)
10.
Умаров М. PR в реальном времени. Тренды. Кейсы. Правила. М.: Альпина Паблишер, 2017. С.13.
11.
Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. С. 14.
12.
Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем. М., Альпина Паблишер, 2013. С.25.
13.
Тенденции в области связей с общественностью в 2017 году [Электронный ресурс]. URL: https://www.raso.ru/news/23394/ (дата обращения 01.03.2018)
14.
Маркетинг и PR в 2017 году: основные тренды с развитием перспектив [Электронный ресурс]. URL: https://kontur.ru/articles/4615 (дата обращения 20.12.2017)
References (transliterated)
1.
Chumikov A.N., Bocharov M.P. Svyazi s obshchestvennost'yu. M.: Delo, 2015. C. 30.
2.
Zhukova E.N. Innovatsii v obrazovatel'noi sfere: professionalizatsiya PR-industrii//Filosofiya kommunikatsii. Teoretiko-metodologicheskie aspekty / monografiya / Pod red. d-ra filos. nauk, prof. S. V. Klyagina, d-ra filos. nauk, prof. O. D. Shipunovoi. SPb. : Izd-vo Politekhn. un-ta, 2017. S. 188.
3.
Vavilova Zh.E. Innovatsii v obuchenii spetsialistov po svyazyam s obshchestvennost'yu. Kazanskaya shkola svyazei s obshchestvennost'yu / Pod red. D.K. Sabirovoi. Kazan': Izd-vo Kaz. gos. tekhn. un-ta. 2013. C. 16-21.
4.
Komissarenko S.S. Svyazi s obshchestvennost'yu: k voprosu istoricheskogo opyta v Rossii//Reklama i PR v Rossii: sovremennoe sostoyanie i perspektivy razvitiya : XIV Vserossiiskaya nauchno-prakticheskaya konferentsiya, 16 fevralya 2017 g. SPb.: SPbGUP, 2017. S.24-26.
5.
PR v Rossii. [Elektronnyi resurs].
URL: https://www.ippnou.ru/print/004268/ (data obrashcheniya 05.01.2018)
6.
Antyufeeva E.V. K voprosu o soderzhanii vypusknoi kvalifikatsionnoi raboty bakalavra po reklame i svyazyam s obshchestvennost'yu. Reklama v obrazovatel'nom prostranstve: Sb. statei. Vyp.7. Barnaul: AltGTU, 2013. S.7.
7.
Vuzy Rossii so spetsial'nost'yu reklama i svyazi s obshchestvennost'yu – 42.03.01. [Elektronnyi resurs]. URL: http://vuzoteka.ru (data obrashcheniya 28.03.2018)
8.
PR v 2017 godu. Prorochestvo Merian Zal'tsman [Elektronnyi resurs].
URL: http://reklamaster.com/experts-and-opinions/pr-v-2017-godu-prorochestvo-merian-zalcman/ (data obrashcheniya 20.12.2017)
9.
Igry na operezhenie. Klyuchevye napravleniya PR v 2017 godu [Elektronnyi resurs]. URL: https://habrahabr.ru/article/329070/ (data obrashcheniya 14.02.2018)
10.
Umarov M. PR v real'nom vremeni. Trendy. Keisy. Pravila. M.: Al'pina Pablisher, 2017. S.13.
11.
Khalilov D. Marketing v sotsial'nykh setyakh. M.: Mann, Ivanov i Ferber, 2016. S. 14.
12.
Skott D. Novye pravila marketinga i PR. Kak ispol'zovat' sotsial'nye seti, blogi, podkasty i virusnyi marketing dlya neposredstvennogo kontakta s pokupatelem. M., Al'pina Pablisher, 2013. S.25.
13.
Tendentsii v oblasti svyazei s obshchestvennost'yu v 2017 godu [Elektronnyi resurs]. URL: https://www.raso.ru/news/23394/ (data obrashcheniya 01.03.2018)
14.
Marketing i PR v 2017 godu: osnovnye trendy s razvitiem perspektiv [Elektronnyi resurs]. URL: https://kontur.ru/articles/4615 (data obrashcheniya 20.12.2017)